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2024年用电营业及客户服务专业题库

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2024年用电营业及客户服务专业题库

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“（）”根据台区现状和负荷接入后是否存在严重供电质量问题，根据典型场景确定接入方案。

A、设备主人

B、工单主人

C、管理人员

D、产权人

答案：A

2024年用电营业及客户服务专业题库

用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，供电企业受理申请后，应当在（）工作日内检验，并将检验结果通知用户。

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根据中国南方电网公司供电服务承诺（2024年版）规定，欠费停电的客户交纳电费后（）小时内复电。

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用户办理分户时，原用户的用电容量由分户者（）分割，需要增容的，分户后另行向供电企业办理增容手续

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供电企业在新装、换装及现场校验后应当对电能计量装置加封，并请用户在工作凭证上签章。

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供电企业对已受理的用电申请，应当尽快确定供电方案，在下列期限内正式书面通知用户：低压用户不超过（）个工作日，高压单电源用户不超过（）个工作日，高压双电源用户不超过（）个工作日。

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申请非永久性减容的，减容次数不受限制。

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根据中国南方电网公司供电服务承诺（2024年版）规定，95598 供电服务热线 20 秒接通率超过95%。

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为降低办电成本优化接入电网方式，对于高压用户，要按照安全、经济和实用的原则确定供电方案，并结合当地电网承载能力，优先使用现有公用线路供电，实行（）接入电网。

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为降低办电成本，优化接入电网方式，各供电企业要逐步将电网投资界面延伸至居民用户和（）用户红线（含计量装置）。

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在压减用电报装业务办理时间环节中，要如实记录用电报装时间信息，禁止体外循环、后补流程或重走流程。

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单选题

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2024年用电营业及客户服务专业题库

“（）”根据台区现状和负荷接入后是否存在严重供电质量问题，根据典型场景确定接入方案。

A、设备主人

B、工单主人

C、管理人员

D、产权人

答案：A

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用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，供电企业受理申请后，应当在（）工作日内检验，并将检验结果通知用户。

A. 五个

B. 七个

C. 十个

D. 十五个

点击查看答案

根据中国南方电网公司供电服务承诺（2024年版）规定，欠费停电的客户交纳电费后（）小时内复电。

A. 8

B. 12

C. 24

D. 36

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用户办理分户时，原用户的用电容量由分户者（）分割，需要增容的，分户后另行向供电企业办理增容手续

A. 对半

B. 按比例

C. 自行协商

D. 申请供电企业组织

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供电企业在新装、换装及现场校验后应当对电能计量装置加封，并请用户在工作凭证上签章。

点击查看答案

供电企业对已受理的用电申请，应当尽快确定供电方案，在下列期限内正式书面通知用户：低压用户不超过（）个工作日，高压单电源用户不超过（）个工作日，高压双电源用户不超过（）个工作日。

A. 2，5，10

B. 2，7，15

C. 3，7，15

D. 3，10，20

点击查看答案

申请非永久性减容的，减容次数不受限制。

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根据中国南方电网公司供电服务承诺（2024年版）规定，95598 供电服务热线 20 秒接通率超过95%。

点击查看答案

为降低办电成本优化接入电网方式，对于高压用户，要按照安全、经济和实用的原则确定供电方案，并结合当地电网承载能力，优先使用现有公用线路供电，实行（）接入电网。

A. 就近

B. 最经济

C. 就近就便

D. 最优

解析：

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为降低办电成本，优化接入电网方式，各供电企业要逐步将电网投资界面延伸至居民用户和（）用户红线（含计量装置）。

A. 小微企业

B. 个体工商户

C. 国有独资企业

D. 有限责任公司

解析：

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在压减用电报装业务办理时间环节中，要如实记录用电报装时间信息，禁止体外循环、后补流程或重走流程。

解析：

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