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2024年用电营业及客户服务专业题库

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2024年用电营业及客户服务专业题库

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根据中国南方电网公司供电服务承诺（2024年版）规定，受理客户投诉后，（）小时内联系客户，5 个工作日内答复客户处理意见。

A、 8

B、 12

C、 24

D、 36

答案：C

2024年用电营业及客户服务专业题库

终止供电仍需在破产用户原址上用电的，按照( )用电办理。

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由于用户原因或远程采集异常，且无法如期抄录计费电能表读数的，可通知用户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下次抄表时分批结清。

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用户过户，应当持有关证明向供电企业提出申请。供电企业发现用户私自过户时，供电企业应当通知该户补办手续，必要时可以中止供电。

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拒绝承担窃电责任的，供电企业应当报请司法机关依法处理。

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由于用户责任造成供电企业对外停电时，用户应当按照供电企业对外停电时间少供电量，乘以上月供电企业（）给予赔偿。

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供电企业应当无歧视地向用户提供供电服务并按照电力体制改革的要求和电力市场交易规则履行相应的服务责任。

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地市局供电服务中心负责本单位业扩项目的计量类物资管控。

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为了政企协同、合力推进，健全完善提升“获得电力”服务水平，强化责任意识，主动认领任务，政府和企业协同联动、相互配合、（）、共同推动各项目标任务的落地落实。

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关于转供电的描述，哪项是正确的？

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用户办理分户时，原用户的用电容量由分户者（）分割，需要增容的，分户后另行向供电企业办理增容手续

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单选题

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2024年用电营业及客户服务专业题库

根据中国南方电网公司供电服务承诺（2024年版）规定，受理客户投诉后，（）小时内联系客户，5 个工作日内答复客户处理意见。

A、 8

B、 12

C、 24

D、 36

答案：C

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终止供电仍需在破产用户原址上用电的，按照( )用电办理。

A. 新装

B. 增容

C. 延期

D. 临时

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由于用户原因或远程采集异常，且无法如期抄录计费电能表读数的，可通知用户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下次抄表时分批结清。

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用户过户，应当持有关证明向供电企业提出申请。供电企业发现用户私自过户时，供电企业应当通知该户补办手续，必要时可以中止供电。

点击查看答案

拒绝承担窃电责任的，供电企业应当报请司法机关依法处理。

点击查看答案

由于用户责任造成供电企业对外停电时，用户应当按照供电企业对外停电时间少供电量，乘以上月供电企业（）给予赔偿。

A. 代理购电价格

B. 居民生活用电价格

C. 平均售电单价

D. 平均购电单价

点击查看答案

供电企业应当无歧视地向用户提供供电服务并按照电力体制改革的要求和电力市场交易规则履行相应的服务责任。

点击查看答案

地市局供电服务中心负责本单位业扩项目的计量类物资管控。

点击查看答案

为了政企协同、合力推进，健全完善提升“获得电力”服务水平，强化责任意识，主动认领任务，政府和企业协同联动、相互配合、（）、共同推动各项目标任务的落地落实。

A. 信息共享

B. 资源共享

C. 服务共享

D. 平台共享

解析：

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关于转供电的描述，哪项是正确的？

A. 用户可以自行转供电

B. 供电企业可以随意委托转供电

C. 委托转供电应当遵守相关规定

D. 委托转供电不需要签订协议

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用户办理分户时，原用户的用电容量由分户者（）分割，需要增容的，分户后另行向供电企业办理增容手续

A. 对半

B. 按比例

C. 自行协商

D. 申请供电企业组织

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