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2024年用电营业及客户服务专业题库

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2024年用电营业及客户服务专业题库

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判断题

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供电企业应当无歧视地向用户提供供电服务并按照电力体制改革的要求和电力市场交易规则履行相应的服务责任。

答案：A

2024年用电营业及客户服务专业题库

根据贵州电网公司低压业扩报装“先算后接”工作方案的工作举措要求, 建立“设备主人+ 客户经理”双重负责制,共同实施入口管理，确定接入典型场景

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业扩配套项目物资需求应在配网定额储备物资清单内，按照定额存储（以实物储备形式存储）、动态补仓原则满足供应。

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临时用电期限一般不得超过多少年？

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用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，供电企业受理申请后，应当在（）工作日内检验，并将检验结果通知用户。

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供电企业对已受理的用电申请，应当尽快确定供电方案，在下列期限内正式书面通知用户：低压用户不超过（）个工作日，高压单电源用户不超过（）个工作日，高压双电源用户不超过（）个工作日。

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用户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应当在（）内提出意见，双方可以再行协商确定。

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在优化线上用电报装服务中，持续优化用电报装线上服务功能，推行低压用户供用电合同电子化，推广高压用户客户经理预约上门服务，为用户提供用电报装、查询、交费等“一网通办”服务

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全面开展低压业扩“先算后接”工作，系为了切实提高低压业扩报装的质量和效率，避免业扩接入不合理后台区出现（）、用户低电压情况，助力电网设备健康、稳定、绿色低碳运行，为用户提供高效、可靠、安全的电力服务。

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由于用户原因或远程采集异常，且无法如期抄录计费电能表读数的，可通知用户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下次抄表时分批结清。

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拒绝承担窃电责任的，供电企业应当报请司法机关依法处理。

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判断题

)

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2024年用电营业及客户服务专业题库

供电企业应当无歧视地向用户提供供电服务并按照电力体制改革的要求和电力市场交易规则履行相应的服务责任。

答案：A

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根据贵州电网公司低压业扩报装“先算后接”工作方案的工作举措要求, 建立“设备主人+ 客户经理”双重负责制,共同实施入口管理，确定接入典型场景

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业扩配套项目物资需求应在配网定额储备物资清单内，按照定额存储（以实物储备形式存储）、动态补仓原则满足供应。

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临时用电期限一般不得超过多少年？

A. 1年

B. 2年

C. 3年

D. 5年

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A. 五个

B. 七个

C. 十个

D. 十五个

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A. 2，5，10

B. 2，7，15

C. 3，7，15

D. 3，10，20

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用户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应当在（）内提出意见，双方可以再行协商确定。

A. 一周

B. 10天

C. 15天

D. 一个月

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解析：

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A. 轻载

B. 过载

C. 重载

D. 重过载

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由于用户原因或远程采集异常，且无法如期抄录计费电能表读数的，可通知用户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下次抄表时分批结清。

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拒绝承担窃电责任的，供电企业应当报请司法机关依法处理。

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