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2024年用电营业及客户服务专业题库

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2024年用电营业及客户服务专业题库

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因供电设施计划检修需要停电时，应当提前（）通知用户或公告。

A、二十四小时

B、三天

C、七天

D、七个工作日

答案：C

2024年用电营业及客户服务专业题库

由于用户原因或远程采集异常，且无法如期抄录计费电能表读数的，可通知用户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下次抄表时分批结清。

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用户用电功率因数未达到规定标准或其他用户原因引起电压质量不合格的，供电企业承担连带赔偿责任。

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非永久性减容期满后用户超过两年仍未申请恢复的，按照（）办理。

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根据贵州电网公司低压业扩报装“先算后接”工作方案的工作举措要求。按月通过系统数据交叉比对，对于因业扩接入不合理、设备异动未闭环、现场核查及验收把关不到位导致新产生重过载、低电压问题的单位进行全省通报。

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供电企业应当根据用户（），按照国家及行业标准提供供电电源。用户应当按照国家及行业标准配置自备应急电源，采取非电性质应急安全保护措施。

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根据中国南方电网公司供电服务承诺（2024年版）规定，城市电网平均供电可靠率不低于（）%。

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事故停电、检修停电、有序用电不扣减容（需）量电费。

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根据中国南方电网公司供电服务承诺（2024年版）规定，受理客户投诉后，（）小时内联系客户，5 个工作日内答复客户处理意见。

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业扩配套项目物资需求应在配网定额储备物资清单内，按照定额存储（以实物储备形式存储）、动态补仓原则满足供应。

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根据中国南方电网公司供电服务承诺（2024年版）规定，提供 24 小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场平均时间（具备交通通行条件）：城市地区45 分钟，农村地区 90 分钟，特殊边远地区（）小时。到达现场后恢复供电平均时间（具备抢修条件）：城市地区 3 小时，农村地区4 小时。

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单选题

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2024年用电营业及客户服务专业题库

因供电设施计划检修需要停电时，应当提前（）通知用户或公告。

A、二十四小时

B、三天

C、七天

D、七个工作日

答案：C

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由于用户原因或远程采集异常，且无法如期抄录计费电能表读数的，可通知用户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下次抄表时分批结清。

点击查看答案

用户用电功率因数未达到规定标准或其他用户原因引起电压质量不合格的，供电企业承担连带赔偿责任。

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非永久性减容期满后用户超过两年仍未申请恢复的，按照（）办理。

A. 暂换

B. 暂停

C. 销户

D. 永久性减容

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供电企业应当根据用户（），按照国家及行业标准提供供电电源。用户应当按照国家及行业标准配置自备应急电源，采取非电性质应急安全保护措施。

A. 重要等级和负荷性质

B. 重要等级和用电性质

C. 用电容量和负荷性质

D. 用电容量和用电性质

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根据中国南方电网公司供电服务承诺（2024年版）规定，城市电网平均供电可靠率不低于（）%。

A. 98

B. 99

C. 99.9

D. 100

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事故停电、检修停电、有序用电不扣减容（需）量电费。

点击查看答案

根据中国南方电网公司供电服务承诺（2024年版）规定，受理客户投诉后，（）小时内联系客户，5 个工作日内答复客户处理意见。

A. 8

B. 12

C. 24

D. 36

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业扩配套项目物资需求应在配网定额储备物资清单内，按照定额存储（以实物储备形式存储）、动态补仓原则满足供应。

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A. 0.5

B. 1

C. 2

D. 3

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因供电设施计划检修需要停电时，应当提前（ ）通知用户或公告。

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