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2024年用电营业及客户服务专业题库

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2024年用电营业及客户服务专业题库

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判断题

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在签订供用电合同时，不可以单独签订电费结算协议和电力调度协议等。

答案：B

2024年用电营业及客户服务专业题库

用户到供电企业维护的电力设施保护范围和保护区作业时，须经（）以上地方政府电力管理部门批准，并按照要求采取安全措施后，在供电企业人员监护下工作。作业完工后，双方均应当及时予以修复。

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供电设施产权所有者对在供电设施上发生的事故承担法律责任，但法律法规另有规定的除外。

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鼓励实行配套电网接入工程“项目经理+客户经理”双经理负责制，实现网格化全过程跟进。

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暂换变压器的使用时间，10（6、20）千伏以下的不得超过（），35千伏以上的不得超过（），逾期不办理手续的，供电企业可以中止供电。

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因国家法律法规或政策变化，影响供用电合同主要内容时，应当根据调整前的国家法律法规或政策执行。

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根据中国南方电网公司供电服务承诺（2024年版）规定，受理客户投诉后，（）小时内联系客户，5 个工作日内答复客户处理意见。

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根据中国南方电网公司供电服务承诺（2024年版）规定，城市电网平均供电可靠率不低于（）%。

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由于用户原因或远程采集异常，且无法如期抄录计费电能表读数的，可通知用户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下次抄表时分批结清。

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为降低办电成本优化接入电网方式，对于用电报装容量160kW及以下实行“三零”服务的用户采取（）方式接入电网。

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事故停电、检修停电、有序用电不扣减容（需）量电费。

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题目内容

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判断题

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在签订供用电合同时，不可以单独签订电费结算协议和电力调度协议等。

答案：B

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用户到供电企业维护的电力设施保护范围和保护区作业时，须经（）以上地方政府电力管理部门批准，并按照要求采取安全措施后，在供电企业人员监护下工作。作业完工后，双方均应当及时予以修复。

A. 省级

B. 地市级

C. 县级

D. 镇街级

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供电设施产权所有者对在供电设施上发生的事故承担法律责任，但法律法规另有规定的除外。

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鼓励实行配套电网接入工程“项目经理+客户经理”双经理负责制，实现网格化全过程跟进。

解析：

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暂换变压器的使用时间，10（6、20）千伏以下的不得超过（），35千伏以上的不得超过（），逾期不办理手续的，供电企业可以中止供电。

A. 一个月，两个月

B. 两个月，三个月

C. 一个月，三个月

D. 两个月，六个月

点击查看答案

因国家法律法规或政策变化，影响供用电合同主要内容时，应当根据调整前的国家法律法规或政策执行。

点击查看答案

根据中国南方电网公司供电服务承诺（2024年版）规定，受理客户投诉后，（）小时内联系客户，5 个工作日内答复客户处理意见。

A. 8

B. 12

C. 24

D. 36

点击查看答案

根据中国南方电网公司供电服务承诺（2024年版）规定，城市电网平均供电可靠率不低于（）%。

A. 98

B. 99

C. 99.9

D. 100

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由于用户原因或远程采集异常，且无法如期抄录计费电能表读数的，可通知用户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下次抄表时分批结清。

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为降低办电成本优化接入电网方式，对于用电报装容量160kW及以下实行“三零”服务的用户采取（）方式接入电网。

A. 高压

B. 低压

C. 高供高计

D. 高供低计

解析：

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事故停电、检修停电、有序用电不扣减容（需）量电费。

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