A、 10元
B、 20元
C、 30元
D、 40元
答案：D
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）购票业务，小额充值办理条件，当乘客储值卡余额不足且不进行普通充值（即50元倍数充值），需进行付费区卡余额不足的乘客事务处理时，车站人员应告知乘客可选择小额充值，并优先进行小额充值操作。充值金额为10元、20元和30元。
A、 10元
B、 20元
C、 30元
D、 40元
答案：D
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）购票业务，小额充值办理条件，当乘客储值卡余额不足且不进行普通充值（即50元倍数充值），需进行付费区卡余额不足的乘客事务处理时，车站人员应告知乘客可选择小额充值，并优先进行小额充值操作。充值金额为10元、20元和30元。
解析：《票务管理办法（L版）》）8.2.4因工作需要，任何工作人员进入车站AFC票务室，必须得到本站当班值班站长的允许并在本站当班客运值班员的陪同下才可进入AFC票务室。
A. 整理
B. 整顿
C. 整齐
D. 整数
解析：客运二分公司实施6S管理的规定：4.16S：即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。
A. 8小时
B. 12小时
C. 16小时
D. 24小时
解析：《深铁运营微型消防站管理办法（A版）》6.9.1微型消防站应建立值守制度，确保值班人员24小时在岗在位，保持通信联络畅通，并做好应急准备。
A. 语气平和
B. 语调亲切
C. 目光自然
D. 平视对方
E. 敬畏之心
解析：《深铁运营客服人员服务规范（D版）》6.2 客服人员与乘客交谈时，应保持语气平和，语调亲切，目光自然，平视对方。
A. 起步价为首4公里2元
B. 4公里至12公里部分，每1元可乘坐4公里
C. 12公里至24公里部分，每1元可乘坐6公里
D. 超过24公里，每1元可乘坐10公里
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）票务政策，深圳地铁票价定价标准，深圳市城市轨道交通票价实行里程分段计价票制。普通车厢起步价为首4公里2元，4公里至12公里部分，每1元可乘坐4公里；12公里至24公里部分，每1元可乘坐6公里；超过24公里，每1元可乘坐8公里。
A. 4
B. 5
C. 6
D. 10
解析：深铁运营防汛安全工作管理办法：10流程图5月份龙舟水应对
解析：《客运二分公司客伤管理实施细则（A版）》7.3 无票人员在地铁责任范围内发生的人身伤亡，比照乘客办理。
A. 点钞机
B. 验钞机
C. 点币机
D. 点票机
解析：《车站票务运作手册（M版）》5.5票务工器具包括：点钞机、验钞机、票务运营小车、点币机、点票机等。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
解析：深铁运营防汛安全工作管理办法：8.1.5膨胀沙袋2）一般车站备存10个。
A. 八不
B. 四要
C. 一清
D. 一停
解析：客运二分公司动火作业安全指引（A版）6.4.3.2动火作业必须做到动火前“八不”、动火中“四要”、动火后“一清”：
