A、 语气平和
B、 语调亲切
C、 目光自然
D、 平视对方
E、 敬畏之心
答案：ABCD
解析：《深铁运营客服人员服务规范（D版）》6.2 客服人员与乘客交谈时，应保持语气平和，语调亲切，目光自然，平视对方。
A、 语气平和
B、 语调亲切
C、 目光自然
D、 平视对方
E、 敬畏之心
答案：ABCD
解析：《深铁运营客服人员服务规范（D版）》6.2 客服人员与乘客交谈时，应保持语气平和，语调亲切，目光自然，平视对方。
A. 区段计次票、区段定期票等非现金钱包票卡
B. 免费证件、深圳通优惠卡（如老人卡、学生卡、员工卡等）
C. 儿童票
D. 深圳通乘车码
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）购票业务，11号线商务车厢票务管理办法，持区段计次票、区段定期票等非现金钱包票卡或免费证件、深圳通优惠卡（如老人卡、学生卡、员工卡等）、儿童票、日票、赠票等不属于商务车厢使用范围，不可乘坐商务车厢，如需乘坐，需另行购票。
A. 持深圳通卡乘客在本站进出闸需收取最高车资
B. 深圳通卡且在客服中心异常处理也可享受折扣优惠
C. 深圳通卡可在地铁车站自动充值机及票务处理机上充值，深圳通卡充值金额的范围在50－1000元之间（卡内余额不超过1000元）
D. 深圳通学生卡充值金额的范围在50－500元之间（卡内余额不超过500元），每次充值金额必须为50元的倍数
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）支付业务，深圳通卡相关使用规定，1.持深圳通卡乘客在本站进出闸需收取最低车资，且在客服中心异常处理不享受折扣优惠。2.深圳通卡地铁充值规定：深圳通卡可在地铁车站自动充值机及票务处理机上充值，深圳通卡充值金额的范围在50－1000元之间（卡内余额不超过1000元），深圳通学生卡充值金额的范围在50－500元之间（卡内余额不超过500元），每次充值金额必须为50元的倍数。
解析：客运二分公司实施6S管理的规定：附件3：作业区6S要求
A. 180
B. 200
C. 210
D. 240
解析：《票务管理办法（L版）》7.2乘客每次乘车从入闸起，在付费区停留的最大时限为210分钟。
A. 工作照明
B. 紧急照明
C. 应急照明
D. 日常照明
E. 节能照明
解析：《客运二分公司站务作业工艺卡汇编（A版）》ZW-CZ-11 行调下达“做好人工准备进路准备”指令后，进路准备人员立即准备作业工器具及劳保用品到相应站台门端门站台侧待命。行车值班员及时开启隧道工作照明和紧急照明。
A. 整理
B. 整顿
C. 整齐
D. 整数
解析：客运二分公司实施6S管理的规定：4.16S：即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。
解析：《票务管理办法（L版）》7.4.1持颐年卡乘坐地铁无需购买行李票
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 6
解析：《客运二分公司车站运作手册（C版）》5.3.3 日常的《CCTV巡视记录表》为每1小时一巡。
A. 适用于身高1.2米—1.5米且6—14周岁的儿童乘坐地铁
B. 购买后票面完整未使用的，可当日在发售站退票
C. 持儿童票乘客购买行李票不享受5折优惠
D. 深圳市学龄前儿童凭深圳通公司核发的《深圳市儿童乘车卡》享受免费乘车
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）购票业务，儿童票办理条件及使用规定，1.适用于身高1.2米—1.5米或6—14周岁的儿童乘坐地铁。2.享受全票价5折优惠。3.当日发售站入站有效。4.购买后票面完整未使用的，可当日在发售站退票。5.持票儿童通过车站边门进出车站。6.持儿童票乘客购买行李票不享受5折优惠。7.不记名、不挂失、遗失不补。8.持儿童票乘客不可乘坐商务车厢。9.深圳市学龄前儿童凭深圳通公司核发的《深圳市儿童乘车卡》享受免费乘坐普通车厢。
A. 3个月
B. 6个月
C. 8个月
D. 12个月
解析：《车站票务运作手册（M版）》7.1，AFC系统操作员账号为员工号，密码由操作员自行设置，站区长/站区助理需督促本站员工定期更换密码，密码更换周期不得长于6个月。
