A、 严禁在岗睡觉
B、 严禁在岗吃零食
C、 严禁穿拖鞋、凉鞋、露指鞋上岗
D、 严禁主动与乘客斗气
E、 严禁殴打乘客
答案：ABCD
解析：《深铁运营客服人员服务规范（D版）》16 客服禁令 禁令一、严禁运营期间在车站公共区或在岗玩手机 禁令二、严禁在岗睡觉 禁令三、严禁在岗吃零食 禁令四、严禁穿拖鞋、凉鞋、露指鞋上岗 禁令五、严禁主动与乘客斗气 禁令六、严禁语言攻击、讥笑乘客 禁令七、严禁对乘客做出侮辱性动作、行为 禁令八、严禁人身攻击乘客 禁令九、严禁违规私自占有、挪用备用金、票款等情况 禁令十、严禁截留乘客的钱、票、个人物品 禁令十一、严禁晚开站和提前关站 禁令十二、严禁遗失乘客失物 禁令十三、严禁客服事件调查弄虚作假 禁令十四、严禁任何员工（包括机电、维修、通号等施工部门员工和保安保洁）对乘客说“我不知道”、“不归我（部门）管”等缺乏运营责任意识言语
A、 严禁在岗睡觉
B、 严禁在岗吃零食
C、 严禁穿拖鞋、凉鞋、露指鞋上岗
D、 严禁主动与乘客斗气
E、 严禁殴打乘客
答案：ABCD
解析：《深铁运营客服人员服务规范（D版）》16 客服禁令 禁令一、严禁运营期间在车站公共区或在岗玩手机 禁令二、严禁在岗睡觉 禁令三、严禁在岗吃零食 禁令四、严禁穿拖鞋、凉鞋、露指鞋上岗 禁令五、严禁主动与乘客斗气 禁令六、严禁语言攻击、讥笑乘客 禁令七、严禁对乘客做出侮辱性动作、行为 禁令八、严禁人身攻击乘客 禁令九、严禁违规私自占有、挪用备用金、票款等情况 禁令十、严禁截留乘客的钱、票、个人物品 禁令十一、严禁晚开站和提前关站 禁令十二、严禁遗失乘客失物 禁令十三、严禁客服事件调查弄虚作假 禁令十四、严禁任何员工（包括机电、维修、通号等施工部门员工和保安保洁）对乘客说“我不知道”、“不归我（部门）管”等缺乏运营责任意识言语
A. 车控室
B. 客运综合值班室
C. 行调
D. 电调
解析：《客运二分公司车站运作手册（C版）》6.1.3 采取电话闭塞法时，确认道岔位置开通正确后，准备进路人员向车控室汇报。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 30分钟
解析：《客运二分公司站务作业工艺卡汇编（A版）》ZW-LX-03 关站广播，标准：最后一班车开出前5分钟，行车值班员选择站厅区、站台区、各出入口区播放关站广播。
A. 马峦山
B. 大万世居
C. 坪山河湿地公园
D. 虹桥公园
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）便民措施，本市主要景区通过地铁出行方式，锦龙（马峦山、大万世居、坪山河湿地公园）
A. 准备
B. 摇岔
C. 返回
D. 走行
解析：《人工准备进路作业标准时间（F版）》4定义走行时间：指从站台门端门站台侧到达指定道岔往、返时间之和。
解析：《客运二分公司车站运作手册（C版）》5.5.6 车站急救箱内药品检查周期为每月1次，检查时发现过期药品及时清理，对不足的药品需提前申报、补充。
A. 每周
B. 每月
C. 每季度
D. 每半年
解析：《深铁运营消防器材装备管理办法（D版)》6.4.2站内消火栓的清洁工作由车站统一安排，车站公共区、设备区消火栓清洁周期为每月一次，
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
解析：深铁运营防汛安全工作管理办法：8.1.5膨胀沙袋2）一般车站备存10个。
解析：《客运公司电话闭塞法行车组织现场处置方案（B版）》4.1.2电话闭塞区段划分 在正线上，两相邻站之间（含接车站站台区域）为一个闭塞区段（即发车站头端墙至接车站头端墙）。
解析：《客运二分公司设备故障或事件信息通报与发布实施细则（B版）》附件6 重大事故，是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故。
A. 接驳标志牌
B. 应急疏散引导图
C. 应急指挥部
D. 线路指示图
解析：《客运二分公司地铁公交接驳现场处置方案（B版）》3.4.24）地铁公交接驳区段内各车站负责公交接驳站点的开设，及时设置接驳标志牌和相关告示，在指定出入口适当位置树立“公交接驳点”引导告示牌并设置红闪灯（闪烁状态），安排专人接应公交接驳车辆停靠，引导乘客至公交接驳点换乘并维持好秩序，严密监控客流情况并及时向OCC、线路车间主任/副主任报告。
