答案：A
解析：深铁运营消防安全管理办法（G版）4.5每年11月9日为深铁运营消防宣传日
答案：A
解析：深铁运营消防安全管理办法（G版）4.5每年11月9日为深铁运营消防宣传日
解析：根据《客运公司车站清客、疏散现场处置方案（B版》3.1.5发生突发事件时,坚持“先救人，后救物；先全面，后局部”的原则，优先组织人员疏散、伤员抢救，同时兼顾重点设备和环境的防护，将损失降至最低限度。
A. 15分钟
B. 30分钟
C. 1小时
D. 2小时
解析：《客运二分公司车站运作手册（C版）》7.4.2 属于正线的作业，施工负责人可在作业计划开始时间前1小时内，到作业区域内的车控室办理请点，原则上同一时间段一个施工负责人只能负责一项施工作业。
A. 华强北
B. 安托山
C. 石厦
D. 西丽
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）乘车信息，全线网换乘站，华强北（2/7）、安托山（2/7）、石厦（3/7）、石厦（3/7）
A. 一项
B. 两项
C. 三项
D. 四项
解析：《深铁运营乘客遗失物品管理办法（F版）》7.5.3 由认领人提供失物名称、遗失地点、遗失时间，车站或失物处理中心初步确认是否有认领人所提供的相符物品，或由认领人提供两项以上最能表现失物特征的证明，如特征相符，则由车站值班员和值班站长共同确认并办理认领手续。
A. 行车值班员
B. 车站
C. OCC
D. 电调
解析：《客运二分公司车站运作手册（C版）》7.4.3 轨行区施工作业，施工负责人在办理销点时，直接与车站确认光带情况。并在销点备注中注明“轨道光带无异常”或“轨道有红/粉红光带”。
A. 语气平和
B. 语调亲切
C. 目光自然
D. 平视对方
E. 敬畏之心
解析：《深铁运营客服人员服务规范（D版）》6.2 客服人员与乘客交谈时，应保持语气平和，语调亲切，目光自然，平视对方。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
解析：《客运二分公司站台门故障处理指引（A版）》6.14现场防护 单档或多档滑动门故障不能关闭时，车站必须设置安全防护栏或安排专人看护。设置安全防护栏时每个人可监护5档相邻站台门；专人看护时，1人看护最多不得超过相邻2档站台门。
A. 三、二
B. 三、四
C. 二、三
D. 四、二
解析：根据《客运公司道岔故障现场处置方案》，3.3手摇道岔“六步曲”规定一看：如道岔位置与进路一致，则转至第四步；如不一致，则进行第二步。
解析：根据《深铁运营事故处理规则》7.6.2二级服务事件：造成下列（包括但不仅限于）运营服务影响之一 3)电梯轿厢滞留（电梯困人）人员60分钟（含）以上；
解析：《深铁运营车站边门管理办法（E版）》7.3 已办理员工卡的公司员工必须凭员工卡从闸机进出车站（本站当班员工除外），未带员工卡一律买票乘车，不得从车站边门进出。已办理非员工工作证的外包人员必须凭非员工工作证从闸机进出车站，未带非员工工作证一律买票乘车，不得从车站边门进出。
