A、 客运值班员
B、 值班站长
C、 本人
D、 带教人员
答案：D
解析：《车站票务运作手册（M版）》6.3.1严禁未取得岗位资格证的人员开展相关票务工作，跟岗学习的员工需经客运分公司同意后开展相关票务工作，票务责任由带教人员承担
A、 客运值班员
B、 值班站长
C、 本人
D、 带教人员
答案：D
解析：《车站票务运作手册（M版）》6.3.1严禁未取得岗位资格证的人员开展相关票务工作，跟岗学习的员工需经客运分公司同意后开展相关票务工作，票务责任由带教人员承担
解析：客运二分公司实施6S管理的规定：附件3：作业区6S要求
A. 乘客投诉概况
B. 事件调查经过、原因分析
C. 事件影响或损失
D. 事件初步处理意见
E. 事件防范和整改措施
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法（G版）》6.5.9投诉事件调查分析报告应当包括下列内容： 1)乘客投诉概况； 2)事件调查经过； 3)事件影响或损失； 4)事件原因分析； 5)事件初步处理意见； 6)事件防范和整改措施； 7)有关调查辅证材料（视情况提供）。
解析：根据《深铁运营大面积停电应急处置专项预案（F版）》）7.1.3信息通报流程：事发单位→OOC、各单位综合值班员→深铁运营总值班室→地铁集团安全指挥中心→市属相关单位
A. 区间非正常打开
B. 站台非正常打开
C. 乘客自行打开
D. 列车故障打开
E. 列车车门解锁
解析：《客运公司列车车门非正常打开现场处置方案（C版）》4.2根据停车位置及区域不同，车门非正常打开分为区间非正常打开、站台非正常打开二类，其中站台非正常打开分为列车对位准确和列车部分车厢停留在站台两种情况。
A. 举过头顶
B. 放在地上
C. 回收
D. 撤离
解析：《客运二分公司站台门故障处理指引（A版）》6.14进行上下客作业时，站台人员将隔离带举过头顶，让乘客上下车。
A. 16
B. 18
C. 19
D. 20
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）乘车信息，14号线-岗厦北-沙田（18个站）。
A. 深圳通卡
B. 深圳通优惠卡（如老人卡、学生卡、员工卡等）
C. 儿童票
D. 日票
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）购票业务，11号线商务车厢票务管理办法，持区段计次票、区段定期票等非现金钱包票卡或免费证件、深圳通优惠卡（如老人卡、学生卡、员工卡等）、儿童票、日票、赠票等不属于商务车厢使用范围，不可乘坐商务车厢，如需乘坐，需另行购票。
A. 车票数量
B. 周转金金额
C. 票款收入
D. 备品及工器具
E. 票务钥匙
解析：《车站票务运作手册（M版）》交班客运值班员根据库存实际车票数量、周转金金额、票款收入、备品及工器具、AFC票务钥匙等进行交接，填写《车站票务交接班记录表》
A. 前海湾
B. 深圳北
C. 福田
D. 布吉
E. 大运
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）乘车信息，三线综合换乘：前海湾（1/5/11）、福田（2/3/11）、深圳北（4/5/6）、大运（3/14/16）、布吉（3/5/14）。
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法（G版）》6.5.4调查人员组成原则 凡与投诉发生有直接关系的责任人员不得参与乘客投诉事件的调查、分析。
