A、 2、1
B、 1、1
C、 1、2
D、 2、2
答案：A
解析：《客运二分公司车站运作手册（C版）》4.4.2 白班值站每班2次、晚班值站每班1次查看EAM系统客服工单、故障工单并跟进处理。
A、 2、1
B、 1、1
C、 1、2
D、 2、2
答案：A
解析：《客运二分公司车站运作手册（C版）》4.4.2 白班值站每班2次、晚班值站每班1次查看EAM系统客服工单、故障工单并跟进处理。
A. 安全第一
B. 快速响应
C. 逐级上交
D. 以站为本
解析：《票务中心AFC系统设备现场处置方案（A版）》3.3.1应急抢修处置原则 1)AFC系统应急处理按照“谁先到，谁负责”及“逐级上交”的原则，逐级向到场领导上交指挥权，并提供处置意见； 坚持“安全第一”的原则，各站在
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
解析：《票务管理办法（L版）》8.2.5若遇节假日和可预见性大客流，车站周转金需要增加的情况，车站应提前五个工作日向生产管理中心提出需求。
A. 16
B. 18
C. 19
D. 20
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）乘车信息，11号线-岗厦北-碧头（19个站）。
A. 机场东
B. 福永
C. 国展
D. 国展北
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）乘车信息，全线网换乘站，机场东（1/12）、福永（11/12）、国展（12/20)、国展北（12/20)。
解析：《客运二分公司站务作业工艺卡汇编（A版）》ZW-CZ-11 行调发布改用电话闭塞法组织行车后，人员进入轨行区的时机由车站自行负责，但首次进入轨行区时仍需征得行调同意。
解析：《深铁运营乘客遗失物品管理办法（F版）》4.2 一般失物：是指普通衣物、日用品等。
A. 1.5倍
B. 2倍
C. 2.5倍
D. 3倍
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）票务政策，深圳地铁票价定价标准，商务车厢票价按照合理路径里程对应的普通车厢票价费用和11号线商务车厢使用费两部分组成。11号线商务车厢使用费等于该路径中11号线里程对应的普通车厢票价费的2倍。
A. 1-5
B. 5-10
C. 10-15
D. 15-20
解析：《深铁运营节能管理办法（E版）》无需盯控的电脑显示器应设置显示器电源1-5分钟的自动休眠。
A. 1、1
B. 2、1
C. 3、1
D. 2、2
解析：《客运二分公司车站运作手册（C版）》5.3.3 按《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》要求，运营期间，员工按每3小时一次，保安、保洁按每小时一次的周期巡视，并填写放置在出入口的《车站人员巡视签到表》。
解析：客运二分公司实施6S管理的规定：附件3：作业区6S要求
