A、 行车客服类
B、 客服事件类
C、 客服故障类
D、 突发事件类
答案：A
解析：《客运二分公司地铁公交接驳现场处置方案（B版）》2.1事故类型：行车客服类。
A、 行车客服类
B、 客服事件类
C、 客服故障类
D、 突发事件类
答案：A
解析：《客运二分公司地铁公交接驳现场处置方案（B版）》2.1事故类型：行车客服类。
解析：《客运二分公司车站运作手册（C版）》5.13.3 在客流高峰时段，车站公共区地面的垃圾及污渍必须在20分钟内清洁完毕；非高峰时段10分钟内清洁完毕；雨天应以清洁地面积水为主要工作。
解析：客运二分公司实施6S管理的规定：附件3：作业区6S要求
A. 助理值班员
B. 客运值班员
C. 行车值班员
D. 值班站长
解析：《车站票务运作手册（M版）》各类上交生产管理中心的车票，如发现车票数量、车票状态与《售票员结算单》备注栏账实不符，所产生的经济损失由经手客运值班员负责赔偿。
A. 低压
B. 高压
C. 机电
D. 电调
解析：根据《客运公司车站站台火灾（爆炸）现场处置方案》,6.1.5高压设备，按照“先断电，后灭火”的原则扑救，由电调远程实施断电处置，车 站使用干粉灭火器、消火栓灭火前，需与电调确认断电情况。
解析：根据《客运公司车站水灾（水淹）现场处置方案》，3.3.4（6）当AFC抢修队伍（含承包商）未到现场时，车站站厅积水已经接近或者超过AFC设备下方标记的黄色警戒线时，由车站人员断开站厅AFC设备总电源。
A. 1%
B. 2%
C. 3%
D. 5%
解析：《客运二分公司导向标志管理规定（B版）》7.3 外单位及运营单位宣传张贴物在非指定区域张贴（未提前说明），已破损达总面积3%或设置期限超过1个月的标志应及时撤除。
解析：深铁运营施工管理办法（H版）13.1未经停电、验电及落实安全防护措施的设备，应一律视为带电设备，严禁触碰。
解析：《客运二分公司客伤管理实施细则（A版）》4.8 乘客：指持有地铁有效乘车凭证（如单程票、储值卡等）乘车的人员及按有关规定免费乘车的人员。
A. 优先企业形象
B. 先通后复
C. 预防为主
D. 人民至上，生命至上
解析：《客运公司站台门/车门夹人夹物现场处置方案(E版)》2.1.23）坚持“人民至上，生命至上”的理念，以维护公司形象为原则，履行救死扶伤的义务，给予乘客必要的帮助。
A. 准备
B. 摇岔
C. 返回
D. 走行
解析：《人工准备进路作业标准时间（F版）》4定义摇岔时间：包括看、开、摇、确认、加锁、汇报六个步骤共计所需时间。
