A、 5
B、 10
C、 15
D、 20
答案：A
解析：根据《客运公司车站清客、疏散现场处置方案（B版》6.2.1支援人员接到支援通知后应在5分钟内准备完毕，迅速赶赴支援车站车控室报到，听从现场指挥官的安排。
A、 5
B、 10
C、 15
D、 20
答案：A
解析：根据《客运公司车站清客、疏散现场处置方案（B版》6.2.1支援人员接到支援通知后应在5分钟内准备完毕，迅速赶赴支援车站车控室报到，听从现场指挥官的安排。
A. 生产管理中心
B. 客运分中心
C. 财务部
D. 车间
解析：《车站票务运作手册（M版）》6.2.15短款补款 1）站务人员产生的票务短款，由生产管理中心核定，相关人员按规定的日期补款并解行。
A. 语气平和
B. 语调亲切
C. 目光自然
D. 平视对方
E. 敬畏之心
解析：《深铁运营客服人员服务规范（D版）》6.2 客服人员与乘客交谈时，应保持语气平和，语调亲切，目光自然，平视对方。
解析：深铁运营施工管理办法（H版）11.4.2遇到跨越站内站间时，由施工负责人（或由其指定专人）在作业地点的两端轨道中央的道床上设置红闪灯防护
A. 卡号
B. 设备号
C. 卡余额
D. 充值时段
解析：《车站票务处理操作手册（C版）》7.2车站人员验证乘客的卡确未充值，则将卡号（设备验卡显示的卡号）、设备号、卡余额、充值时段等信息使用录音电话通知轮值监控。
解析：根据《客运公司地铁车站因海水倒灌风险 撤离现场处置方案（C版））》6.2为避免车站水淹对车站电器设备造成影响，在撤离车站前，须保持车站站台门打开 状态。
A. 单程票
B. 虚拟单程票
C. 计次票
D. 虚拟一日票/四日票
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）购票业务，深圳市城市轨道交通票务须知，城市轨道交通实行一人一票制。票卡及乘车凭证主要包括：单程票、虚拟单程票、计次票、轨道交通日票、虚拟一日票/三日票、儿童票、行李票、轨道交通赠票、员工卡、非员工工作证、深圳通卡、深圳通虚拟卡、全国交通一卡通实体卡/虚拟卡（深圳市发行卡、异地发行卡）、深圳市地铁乘车码、深圳通乘车码、金融IC卡实体卡/虚拟卡、生物识别以及其它由运营商自主发行的票卡及支付方式。
A. 乘客不满
B. 乘客财物损失
C. 人身伤亡
D. 乘客投诉
E. 列车晚点
解析：《客运公司站台门/车门夹人夹物现场处置方案(E版)》1.5事故可能导致：乘客财物损失、人身伤亡、列车晚点等
A. 白色
B. 蓝色
C. 黄色
D. 黄黑
解析：根据《客运公司车站水灾（水淹）现场处置方案》，3.3.4（6）当AFC抢修队伍（含承包商）未到现场时，车站站厅积水已经接近或者超过AFC设备下方标记的黄色警戒线时，由车站人员断开站厅AFC设备总电源。
A. 7
B. 8
C. 9
D. 10
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）乘车信息，12号线共有9个换乘站。
A. 到达指定道岔的时间
B. 摇岔时间
C. 返回时间
D. 拆锁时间
解析：《人工准备进路作业标准时间（F版）》6.5人工准备进路标准作业时间包括 1）准备时间； 2）到达指定道岔的时间； 3）摇岔时间； 4）返回时间。
