A、 故障车站控制室
B、 离故障道岔最近的端门处
C、 车控室前
D、 站台
答案：A
解析：根据《客运公司道岔故障现场处置方案》，2.1现场指挥部是事发现场控制及管理事件的协调中心，地点为故障车站控制室（虚拟设置），值班站长担任现场指挥官。
A、 故障车站控制室
B、 离故障道岔最近的端门处
C、 车控室前
D、 站台
答案：A
解析：根据《客运公司道岔故障现场处置方案》，2.1现场指挥部是事发现场控制及管理事件的协调中心，地点为故障车站控制室（虚拟设置），值班站长担任现场指挥官。
A. 智绘深铁
B. 邮件
C. EAM客运服务系统
D. 微信
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法（G版）》6.5.10投诉事件调查分析报告通过EAM客运服务系统提交。
A. 福田口岸
B. 福民
C. 福田
D. 福保
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）乘车信息，出站换乘（共1个）：福田口岸（4/10）。
解析：《票务稽查管理办法（K版）》9.4.3三类违章包括但不限于： 1）违章占有任何现金或截留现金。 2）违章占有任何已赋值票卡。 3）盗用他人密码在AFC设备上进行涉及现金的交易。 4）为达到舞弊目的擅自修改票务数据、故意损坏AFC设备或其他票务设备。 5）盗用密钥进行车票制作、发售、利用AFC设备赋值。
A. 客运值班员
B. 行车值班员
C. 值班站长
D. 站区长
解析：《车站票务运作手册（M版）》6.3.1运营时间，原则上应确保至少一个客服中心有助理值班员/站务助理当班。当班助理值班员/站务助理未经上级许可不得擅自离开，如要离开（如上洗手间、吃饭等），客运值班 员根据情况决定是否安排顶班。
解析：《客运二分公司导向标志管理规定（B版）》6.1.2 站外路引巡视时间：车站人员每月15日巡视1次。
A. 单程票
B. 儿童票
C. 行李票
D. 轨道交通赠票
解析：《票务管理办法（L版）》7.3.1深圳市轨道交通线网中使用的实体票卡包括：单程票、区段计次票、区段定期票、儿童票、行李票、轨道交通赠票、员工卡、非员工工作证、深圳通实体卡、全国交通一卡通实体卡、金融IC卡实体卡等。
解析：根据《客运公司车站站台火灾（爆炸）现场处置方案》，6.2发生在停靠站台的列车车厢内的，尽量将物品挪到站台后进行扑灭，
解析：《深铁运营乘客遗失物品管理办法（F版）》6.3 失物保管期限，失物保管期限自发布招领信息之日起计算，不同失物保管期限按以下规定执行，如超过规定期限则按本办法无人认领失物程序执行。 6.3.1一般失物：自发布招领信息之日起6个月。 6.3.2易腐失物：拾取当日运营结束后。 6.3.3特殊失物：自发布招领信息之日起6个月。
A. “正面接车”
B. “双面接车”
C. “三面接车”
D. “四面接车”
解析：《客运二分公司车站运作手册（C版）》4.4.4.2 站台岗负责按“三面接车”的程序在站台接发列车，监视列车进站、乘客乘降、列车出站的整个动态，防止乘客抢上抢下。
A. 深圳通卡
B. 深圳通优惠卡（如老人卡、学生卡、员工卡等）
C. 儿童票
D. 日票
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）购票业务，11号线商务车厢票务管理办法，持区段计次票、区段定期票等非现金钱包票卡或免费证件、深圳通优惠卡（如老人卡、学生卡、员工卡等）、儿童票、日票、赠票等不属于商务车厢使用范围，不可乘坐商务车厢，如需乘坐，需另行购票。
