A、 封锁管理
B、 统一通报
C、 精准管理
D、 归口管理
答案：D
解析：《客运公司客伤现场处置方案（B版）》5.7 当车站发生乘客受伤事件引发媒体关注时，车站在未经授权时不得接受任何采访，各岗位需做好应对记者暗访的准备工作，遵循信息归口管理原则。
A、 封锁管理
B、 统一通报
C、 精准管理
D、 归口管理
答案：D
解析：《客运公司客伤现场处置方案（B版）》5.7 当车站发生乘客受伤事件引发媒体关注时，车站在未经授权时不得接受任何采访，各岗位需做好应对记者暗访的准备工作，遵循信息归口管理原则。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 50
解析：《车站票务处理操作手册（C版）》7.6车站设备出现故障、异常或单台设备出现30元以上长短款时，车站需上交手工报表白联，并在留存的红联上备注“已上交”。
A. 立即开放人工出闸检票通道
B. 回收持单程票的乘客手中的单程票
C. 持深圳通卡的乘客予以放行
D. 无票乘客按规定补票
解析：《票务管理办法（L版）》7.6.7全部出闸闸机故障时，立即开放人工出闸检票通道，持单程票的乘客回收单程票后予以放行，持其它乘车凭证进站的乘客予以放行，无票乘客按规定补票后予以放行。
A. 滞留
B. 拥挤
C. 堆积
D. 转移
E. 停留
解析：《客运二分公司地铁公交接驳现场处置方案（B版）》2.4事故前可能出现的征兆：人员滞留、拥挤。
A. 接发车
B. 行车许可证
C. 接发列车手续
D. 人工准备进路
E. 行车日志
解析：《客运公司电话闭塞法行车组织现场处置方案（B版）》4.1.43）正线车站所有行车许可证由车控室办理。车控室办理行车许可证、接发列车手续由值班站长和行车值班员双岗作业，实现安全互控，如值班站长需负责人工准备进路，则由客运值班员代替值班站长履行安全互控职责。车厂行车许可证按《车厂运作手册》规定办理。
解析：《客运二分公司客伤管理实施细则（A版）》7.3 无票人员在地铁责任范围内发生的人身伤亡，比照乘客办理。
解析：根据《客运公司车站水灾（水淹）现场处置方案》，3.1响应处置级别 根据极端天气下不同预警信息，车站及区间水患情况，响应处置级别由低至高分别为：二级水位警戒线、一级水位警戒线、关站线、列车停运、区间水淹疏散等。
A. 自右肩向左胯
B. 自左肩向右胯
C. 自左向右
D. 自右向左
解析：《深铁运营客服人员服务规范（D版）》7.1.10 客服人员需要佩挂绶带时，应将绶带自左肩向右胯侧佩戴。
A. 无变形
B. 无裂纹
C. 无断裂
D. 无生锈
解析：《客运二分公司奥的斯自动扶梯设备操作规程（B版）》5.1.2操作前的检查 1）开梯前需检查钥匙无变形，无裂纹，无断裂，确保钥匙外观完好
A. 3
B. 5
C. 10
D. 15
解析：《票务稽查管理办法（K版）》12.2.2无乘车凭证、持无效乘车凭证、伪造或者变造的优惠乘车证件及冒用他人优惠乘车证件乘车的乘客，被运营单位查实一年内有3次以上前述行为或记录缺失10次以上的，运营单位可以将其逃票行为函告公共征信机构
A. 始终以事件处置为主
B. 根据现场情况迅速建立隔离
C. 劝离围观者
D. 站在当事人的角度，询问是否需要协助劝阻他人拍照
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）舆情应对、媒体沟通，突发事件中有大批市民围观、拍照录像，1.始终以事件处置为主，根据现场情况迅速建立隔离，劝离围观者。2.站在当事人的角度，询问是否需要协助劝阻他人拍照。
