A、 Ⅰ级
B、 Ⅱ级
C、 Ⅲ级
D、 扩大响应
答案：D
解析：根据《深铁运营火灾应急处置专项预案（C版）》）5.1扩大响应（向集团申请启动集团公司一级响应） 1.已造成或可能造成30人以上人员被困的火警； 2.燃烧面积大的地下建筑、人员密集场所、易燃易爆危险品场所、重要场所、特殊场 所火警等； 3.发生纵火、爆炸等袭击事件、火灾已扩大蔓延至相邻区域，对行车、设备造成重大 影响； 4.现场指挥部认为四级火警到场灭火力量不能控制的火警。
A、 Ⅰ级
B、 Ⅱ级
C、 Ⅲ级
D、 扩大响应
答案：D
解析：根据《深铁运营火灾应急处置专项预案（C版）》）5.1扩大响应（向集团申请启动集团公司一级响应） 1.已造成或可能造成30人以上人员被困的火警； 2.燃烧面积大的地下建筑、人员密集场所、易燃易爆危险品场所、重要场所、特殊场 所火警等； 3.发生纵火、爆炸等袭击事件、火灾已扩大蔓延至相邻区域，对行车、设备造成重大 影响； 4.现场指挥部认为四级火警到场灭火力量不能控制的火警。
A. 严禁在岗睡觉
B. 严禁在岗吃零食
C. 严禁穿拖鞋、凉鞋、露指鞋上岗
D. 严禁主动与乘客斗气
E. 严禁殴打乘客
解析：《深铁运营客服人员服务规范（D版）》16 客服禁令 禁令一、严禁运营期间在车站公共区或在岗玩手机 禁令二、严禁在岗睡觉 禁令三、严禁在岗吃零食 禁令四、严禁穿拖鞋、凉鞋、露指鞋上岗 禁令五、严禁主动与乘客斗气 禁令六、严禁语言攻击、讥笑乘客 禁令七、严禁对乘客做出侮辱性动作、行为 禁令八、严禁人身攻击乘客 禁令九、严禁违规私自占有、挪用备用金、票款等情况 禁令十、严禁截留乘客的钱、票、个人物品 禁令十一、严禁晚开站和提前关站 禁令十二、严禁遗失乘客失物 禁令十三、严禁客服事件调查弄虚作假 禁令十四、严禁任何员工（包括机电、维修、通号等施工部门员工和保安保洁）对乘客说“我不知道”、“不归我（部门）管”等缺乏运营责任意识言语
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
解析：《深铁运营微型消防站管理办法（A版）》6.6.1微型消防站需对重点防火部位组织每日防火巡查，每月对本站至少开展1次全面消防安全检查。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
解析：《客运二分公司站台门故障处理指引（A版）》6.14现场防护 单档或多档滑动门故障不能关闭时，车站必须设置安全防护栏或安排专人看护。设置安全防护栏时每个人可监护5档相邻站台门；专人看护时，1人看护最多不得超过相邻2档站台门。
A. 应急手电筒
B. 防火导向绳卷盘
C. 消防腰斧
D. 消防平斧
解析：《深铁运营微型消防站管理办法（A版）》6.3.6疏散引导装备：应急手电筒、防火导向绳卷盘。
A. 第一步：故障发生后，行调须立即扣停开往故障区域的列车，确认故障区域内各次列车的具体位置并指令其原地待令
B. 第二步：确认故障区域各列车位置
C. 第四步：行调发布采用电话闭塞法组织行车的调度命令
D. 第五步：故障抢修完毕，取消电话闭塞法行车，恢复正常运营
解析：《客运公司电话闭塞法行车组织现场处置方案（B版）》4.1.3启动电话闭塞组织行车的步骤1）第一步：故障发生后，行调须立即扣停开往故障区域的列车，确认故障区域内各次列车的具体位置并指令其原地待令。2）第二步：确认故障区域各列车位置3)第三步：安排车站人工准备进路，将道岔开通并钩锁在“进路所需”位置，人工准备进路的操作按各客运分公司车站运作手册执行；组织迫停在区间的列车进入前方车站站线或折返线停车待令。4）第四步：行调发布采用电话闭塞法组织行车的调度命令5）第五步：实施电话闭塞法行车6）第六步：故障抢修完毕，取消电话闭塞法行车，恢复正常运营。
A. 1次
B. 2次
C. 3次
D. 4次
解析：《深铁运营乘客广播词管理办法（G版）》6.4.2 根据扶梯提升高度，播放间隔时间原则上以乘客踏入扶梯至少听到一次播放内容。
解析：《票务管理办法（L版）》7.6.5无有效乘车凭证乘车规定（不含付费区单程票闸机误用）1）乘客因遗失乘车凭证、无乘车凭证等原因在出闸前主动补票的，按照乘坐相应车厢的出闸站最高单程票价补收票款。
A. 气球
B. 胶袋
C. 报纸
D. 金属
解析：根据《客运司轨行区异物、侵限现场处置方案（A版）》）4.1.2运营期间轨行区异物不影响行车总处置原则 2）在运营期间发现轨行区异物（如判断异物为气球、胶袋、报纸、地面线路植被等小物件或异物位于线路两侧且为不侵限的固定物体）不影响行车，允许列车正常通过。行调通知并指定专业中心生产调度做好信息的跟进并通报相关人员，待运营结束后进行处理，车站/列车司机密切关注，发现异常情况及时汇报并处置。
A. 配票款
B. 设备补币
C. 与银行兑零
D. 退票退款
解析：《车站票务运作手册（M版）》5.1.3周转金管理 1）周转金的使用仅限于助理值班员/站务助理配票款、设备补币、与银行兑零。
解析：深铁运营施工管理办法（H版）13.2交叉作业原则上按本站请点本站销点执行，并要求在原请点处销点。
