A、 2秒
B、 3秒
C、 4秒
D、 5秒
答案：D
解析：《深铁运营客服人员服务规范（D版）》9.2 客服人员与乘客握手时，时间一般不超过5秒，即说一句欢迎语的时间。
A、 2秒
B、 3秒
C、 4秒
D、 5秒
答案：D
解析：《深铁运营客服人员服务规范（D版）》9.2 客服人员与乘客握手时，时间一般不超过5秒，即说一句欢迎语的时间。
解析：《客运二分公司站务作业工艺卡汇编（A版）》ZW-CZ-11 如故障道岔为双转辙机道岔，需双人对两个转辙机同步摇岔。
A. 前进
B. 后退
C. 前
D. 后
解析：深铁运营施工管理办法（H版）11.3.1施工方案未明确并落实相关安全防护要求的，原则上按施工前进方向，列车在前，人员在后，原则上不得颠倒及在运行的工程列车前后均进行作业。
A. 客运值班员
B. 行车值班员
C. 值班站长
D. 值班人员
解析：《客运二分公司车站运作手册（C版）》5.7.2 雨伞备用金由客运值班员负责交接保管，存放票务室保险柜中，雨伞数量由客运值班员负责清点、补充并填写台账。
A. 蛇口港站
B. 赤湾
C. 海上世界
D. 湾厦
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）便民措施，本市港口码头通过地铁出行方式，2号线蛇口港站。
A. 高度集中
B. 统一指挥
C. 逐级负责
D. 安全第一
E. 预防为主
解析：《客运二分公司车站运作手册（C版）》6.1.1 车站行车组织指挥工作，必须在保障安全生产的前提下，贯彻高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。
A. 盲道
B. 黄色警戒线
C. 端门
D. 站台门
解析：《客运二分公司站台门故障处理指引（A版）》6.14未进行上下客作业时，车站派员分别站在站台盲道或黄色警戒线处手拉隔离带进行安全防护，禁止候车乘客越过盲道或黄色警戒线。
A. 1号线
B. 2号线
C. 3号线
D. 7号线
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）乘车信息，全线网换乘站华强北（2/7）。
解析：《深铁运营乘客遗失物品管理办法（F版）》7.4.2 招领信息发布 1)车站于接收失物当日发布招领信息。由值班员负责在深铁运营官方APP管理系统上录入失物信息，值班站长或站长审核发布。失物招领信息需简要描述失物，但失物图片严禁出现明显的失物特征（如颜色、品牌、独特外形特点等）、失主个人信息（如身份证、护照、银行卡等证件中姓名和证件号码等），确保失主的个人信息安全，注意不要透露失物细节信息,以用来向认领者提问。如：拾获钱包,需对现金的具体金额进行保密；拾获手机，对品牌、颜色、型号需保密，避免发生冒领。
A. 1分钟
B. 2分钟
C. 3分钟
D. 5分钟
解析：《深铁运营微型消防站管理办法（A版）》6.9.2微型消防站接收到火警信息后，值班员应迅速指令就近队员按照“1分钟到场”核实火情，确认是否执行灭火处置程序。
A. 10倍
B. 11倍
C. 12倍
D. 13倍
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）票务政策，学生深圳通办理条件及使用规定，非法使用深圳通学生卡者，一经发现，查验人员有权根据《深圳市地铁轨道交通运营管理办法》相关规定按照出闸站普通车厢最高单程票价补收票款，并按照应补票款的10倍加收票款。
