A、 16
B、 18
C、 19
D、 20
答案：B
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）乘车信息，14号线-岗厦北-沙田（18个站）。
A、 16
B、 18
C、 19
D、 20
答案：B
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）乘车信息，14号线-岗厦北-沙田（18个站）。
A. 5个自然日
B. 5个工作日
C. 7个自然日
D. 7个工作日
解析：《乘客分类及关系管理办法(G版)》6.4.3 需要调查的投诉，自投诉之日起7个工作日内（不含当日）予以答复乘客。
A. 50
B. 100
C. 施工负责人
D. 值班站长
解析：深铁运营施工管理办法（H版）11.3.1非随车施工人员与列车应有50米以上的安全间隔距离，原则上列车不得后退。如需要动车时，施工负责人须和车长协商后，在确保人身、设备安全的情况下才能动车。
A. 2秒
B. 3秒
C. 4秒
D. 5秒
解析：《深铁运营客服人员服务规范（D版）》9.2 客服人员与乘客握手时，时间一般不超过5秒，即说一句欢迎语的时间。
A. 500元
B. 1000元
C. 1500元
D. 2000元
解析：《深铁运营乘客遗失物品管理办法（F版）》7.3.3 特殊失物处理程序 2）现金及其他有价票据、贵重首饰：现金总额或有价票据总额在2000元及以内时，由车站值班站长与值班员双人核实填写《车站失物处理登记表》后装入信封密封。当日无人认领时，按规定移交失物处理中心。一次性拾获现金总额或有价票据总额在2000元以上时，车站应及时移交地铁公安派出所。贵重首饰车站应及时移交失物处理中心。
A. 200
B. 240
C. 264
D. 280
解析：《人工准备进路作业标准时间（F版）》6.1 单机摇岔时间标准为200秒，双机摇岔时间标准为264秒。
A. 准备
B. 摇岔
C. 返回
D. 走行
解析：《人工准备进路作业标准时间（F版）》4定义返回时间：完成摇岔任务后从作业点返回站台门端门站台侧的时间。
解析：深铁运营施工管理办法（H版）9.1《施工作业令》是施工请销点的凭证
A. 站务人员
B. 客运值班员
C. 行车值班员
D. 值班站长
E. 站区长/站区助理
解析：《客运二分公司站务作业工艺卡汇编（A版）》 ZW-LX-06 配备预制票，标准：在运营过程中根据客流变化或设备情况需要配备预制票时，客运值班员在经站区长/站区助理或值班站长授权后配备，按照第二条标准流程操作即可。
解析：《深铁运营微型消防站管理办法（A版）》6.3.2灭火器材包括：灭火器（含手提式干粉灭火器、推车式干粉灭火器）、消防水带、直流水枪、无后坐力多功能直流喷雾水枪、灭火毯、消防桶和消防铲、消防扳手
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
解析：根据《客运公司道岔故障现场处置方案》，3.2道岔等级分类三级道岔：列车按运营要求必经的道岔，该类道岔发生故障后，在没有其它特殊情况下，道岔开通位置符合行车需求，人工准备进路人员不需摇岔、在确认开通位置正确后加钩 锁器钩锁并用铜锁锁定组织行车。
