A、 10倍
B、 11倍
C、 12倍
D、 13倍
答案：A
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）票务政策，学生深圳通办理条件及使用规定，非法使用深圳通学生卡者，一经发现，查验人员有权根据《深圳市地铁轨道交通运营管理办法》相关规定按照出闸站普通车厢最高单程票价补收票款，并按照应补票款的10倍加收票款。
A、 10倍
B、 11倍
C、 12倍
D、 13倍
答案：A
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）票务政策，学生深圳通办理条件及使用规定，非法使用深圳通学生卡者，一经发现，查验人员有权根据《深圳市地铁轨道交通运营管理办法》相关规定按照出闸站普通车厢最高单程票价补收票款，并按照应补票款的10倍加收票款。
A. 2个
B. 3个
C. 4个
D. 5个
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法（G版）》6.11.2投诉事件涉及两个及以上单位时，按一件统计。
A. 车站
B. 车控室
C. 站台岗
D. 施工负责人
解析：《客运二分公司车站运作手册（C版）》7.3.3 施工结束后，由施工负责人负责人员撤离现场、线路出清，施工负责人检查确认所涉及的设备恢复正常状态及撤除防护后，到车控室办理销点手续，并经行调核销点（封锁线路的还应由行调取消前发封锁命令），行车值班员及时关闭隧道工作照明。
A. 普通单程票
B. 商务车厢单程票
C. 预制单程票
D. 赠票
解析：《车站票务处理操作手册（C版）》6.1单程票概述 单程票是供乘客单程乘坐列车计费之用，经过发售、进站检票环节，在乘客出闸时予以回收的车票。单程票包括普通单程票、商务车厢单程票、预制单程票。
A. 不公开
B. 公开
C. 全面
D. 局部
解析：根据《客运公司车站、列车接到炸弹恐吓现场处置方案（A版）》规定，按行调指令，组织人员在保障人身安全的前提下，进行不公开搜寻
A. 30
B. 60
C. 90
D. 120
解析：《票务管理办法（L版）》7.5.2持深圳通实体卡/虚拟卡、全国交通一卡通实体卡/虚拟卡（深圳市发行卡）搭乘公交的乘客，在公交刷卡90分钟内换乘城市轨道交通普通车厢，享受城市轨道交通票价9.5折优惠同时，再优惠0.4元/人次（深圳通优惠卡除外）。
A. 严禁在岗睡觉
B. 严禁在岗吃零食
C. 严禁穿拖鞋、凉鞋、露指鞋上岗
D. 严禁主动与乘客斗气
E. 严禁殴打乘客
解析：《深铁运营客服人员服务规范（D版）》16 客服禁令 禁令一、严禁运营期间在车站公共区或在岗玩手机 禁令二、严禁在岗睡觉 禁令三、严禁在岗吃零食 禁令四、严禁穿拖鞋、凉鞋、露指鞋上岗 禁令五、严禁主动与乘客斗气 禁令六、严禁语言攻击、讥笑乘客 禁令七、严禁对乘客做出侮辱性动作、行为 禁令八、严禁人身攻击乘客 禁令九、严禁违规私自占有、挪用备用金、票款等情况 禁令十、严禁截留乘客的钱、票、个人物品 禁令十一、严禁晚开站和提前关站 禁令十二、严禁遗失乘客失物 禁令十三、严禁客服事件调查弄虚作假 禁令十四、严禁任何员工（包括机电、维修、通号等施工部门员工和保安保洁）对乘客说“我不知道”、“不归我（部门）管”等缺乏运营责任意识言语
解析：深铁运营防汛安全工作管理办法：7.9.3巡查基本要求：巡视重点：地面裂缝、塌陷孔洞，边坡水土流失、挡土墙裂缝、植被破坏、截水沟的完好性及排水情况等。
A. 一看
B. 二开
C. 三摇
D. 五加锁
解析：《人工准备进路作业标准时间（F版）》7.1手摇道岔必须严格执行“六步曲”,即一看、二开、三摇、四确认、五加锁、六汇报。
A. 违章占有任何现金或截留现金
B. 违章占有任何已赋值票卡
C. 盗用他人密码在AFC设备上进行涉及现金的交易
D. 为达到舞弊目的擅自修改票务数据、故意损坏AFC设备或其他票务设备
解析：《票务稽查管理办法（K版）》9.4.3三类违章包括但不限于： 1）违章占有任何现金或截留现金。 2）违章占有任何已赋值票卡。 3）盗用他人密码在AFC设备上进行涉及现金的交易。 4）为达到舞弊目的擅自修改票务数据、故意损坏AFC设备或其他票务设备。 5）盗用密钥进行车票制作、发售、利用AFC设备赋值。
A. 面对面口述
B. 内线电话
C. 无线电台
D. 移动电话
解析：根据《深铁运营大面积停电应急处置专项预（F版）》）7.1.5信息通报方式 1）同一地点现场人员信息通报采用面对面口述；
