A、 600
B、 6060
C、 6006
D、 6000
答案：A
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）便民措施，深圳地铁官方服务热线0755-88960600
A、 600
B、 6060
C、 6006
D、 6000
答案：A
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）便民措施，深圳地铁官方服务热线0755-88960600
A. 设备故障信息、设备抢修信息
B. 重要客运事件信息
C. 三防信息
D. 敏感信息
E. 日常信息
解析：《客运二分公司设备故障或事件信息通报与发布实施细则（B版）》4.2 根据信息发布内容的不同，事件信息主要分为：设备故障信息、设备抢修信息、重要客运事件信息、三防信息、敏感信息、日常信息。
解析：《客运二分公司设备故障或事件信息通报与发布实施细则（B版）》7.6 敏感信息需通过电话或智绘深铁系统进行点对点信息接送。
解析：深铁运营施工管理办法（H版）7.1.2在正线车站、OCC大楼、NOCC大楼等地点进行，不进入正线行车线路，影响正线行车，信号、通信系统设备的施工作业为ZE3类
A. 一看
B. 二开
C. 三摇
D. 五加锁
解析：《人工准备进路作业标准时间（F版）》7.1手摇道岔必须严格执行“六步曲”,即一看、二开、三摇、四确认、五加锁、六汇报。
A. 车控室
B. 会议室
C. 备品间
D. 气瓶间
解析：客运二分公司动火作业安全指引（A版）6.3.1一级动火范围凡属非固定的、有重大危险因素、动火易发生重大火灾事故的以下区域： 1）危险品库及其周围10米范围内，存放易燃易爆物品的仓储区域（含气瓶间），物资仓库，OCC控制中心，地铁电客车内，工程车（不含非动力车厢）内，车站车控室、票库等重要部位进行诸如焊接、切割、打磨、烘、烤、熬炼等引入点火源的任何作业必须办理一级动火作业许可证。 2）在具有火灾、爆炸危险的场所、车站、OCC、区间、列车车厢内严禁使用可燃燃气，工程作业中必须使用燃气设备时，升级为一级动火范围。 3）除应急抢险外，车站内的一级动火作业严禁在运营期间进行。
A. 接待记者，了解来意并解释流程
B. 根据党群办公室拟定的口径，接受采访。全程跟随记者采访市民乘客、拍摄空镜，直至送离记者
C. 发生任何问题，应第一时间报备热线
D. 发生任何问题，应第一时间报备党群办公室。
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）舆情应对、媒体沟通，媒体记者采访、拍摄（不知情，并无通知），1.接待记者，了解来意并解释流程。（您好老师，请您先到会议室稍坐会，我了解下具体要采访什么问题，需要拍摄哪些画面？我马上联系专业人员了解情况，稍后跟您解答。） 2.根据党群办公室拟定的口径，接受采访。全程跟随记者采访市民乘客、拍摄空镜，直至送离记者。 3.发生任何问题，应第一时间报备党群办公室。
A. 第一步：故障发生后，行调须立即扣停开往故障区域的列车，确认故障区域内各次列车的具体位置并指令其原地待令
B. 第二步：确认故障区域各列车位置
C. 第四步：行调发布采用电话闭塞法组织行车的调度命令
D. 第五步：故障抢修完毕，取消电话闭塞法行车，恢复正常运营
解析：《客运公司电话闭塞法行车组织现场处置方案（B版）》4.1.3启动电话闭塞组织行车的步骤1）第一步：故障发生后，行调须立即扣停开往故障区域的列车，确认故障区域内各次列车的具体位置并指令其原地待令。2）第二步：确认故障区域各列车位置3)第三步：安排车站人工准备进路，将道岔开通并钩锁在“进路所需”位置，人工准备进路的操作按各客运分公司车站运作手册执行；组织迫停在区间的列车进入前方车站站线或折返线停车待令。4）第四步：行调发布采用电话闭塞法组织行车的调度命令5）第五步：实施电话闭塞法行车6）第六步：故障抢修完毕，取消电话闭塞法行车，恢复正常运营。
A. 严禁在岗睡觉
B. 严禁在岗吃零食
C. 严禁穿拖鞋、凉鞋、露指鞋上岗
D. 严禁主动与乘客斗气
E. 严禁殴打乘客
解析：《深铁运营客服人员服务规范（D版）》16 客服禁令 禁令一、严禁运营期间在车站公共区或在岗玩手机 禁令二、严禁在岗睡觉 禁令三、严禁在岗吃零食 禁令四、严禁穿拖鞋、凉鞋、露指鞋上岗 禁令五、严禁主动与乘客斗气 禁令六、严禁语言攻击、讥笑乘客 禁令七、严禁对乘客做出侮辱性动作、行为 禁令八、严禁人身攻击乘客 禁令九、严禁违规私自占有、挪用备用金、票款等情况 禁令十、严禁截留乘客的钱、票、个人物品 禁令十一、严禁晚开站和提前关站 禁令十二、严禁遗失乘客失物 禁令十三、严禁客服事件调查弄虚作假 禁令十四、严禁任何员工（包括机电、维修、通号等施工部门员工和保安保洁）对乘客说“我不知道”、“不归我（部门）管”等缺乏运营责任意识言语
A. 行调，上行（下行、备用线）第XX档站台门对应的车门夹人（夹物），列车已（未）动车”。
B. “行调，×站上行（下行、备用线）第XX档站台门门槛下方与车体间隙夹人（夹物）”
C. “行调，×站上行（下行、备用线）第XX档站台门夹人（夹物），列车已（未）动车”
D. “行调，×次列车夹人（夹物）处理完毕，有（无）乘客受伤
解析：《客运公司站台门/车门夹人夹物现场处置方案(E版)》3.2.2行车值班员汇报行调用语2）站台门夹人夹物时：“行调，×站上行（下行、备用线）第XX档站台门夹人（夹物），列车已（未）动车”。
解析：《客运二分公司施工管理实施细则（B版）10.1.3ZF类车站商铺内的简单装修，商铺施工负责人凭深铁运营计划经营部已审批的商铺装修审批表进入车站车控室，由车站值班员配合其办理请销点手续。
