A、 普通单程票
B、 商务车厢单程票
C、 预制单程票
D、 赠票
答案：ABC
解析：《车站票务处理操作手册（C版）》6.1单程票概述 单程票是供乘客单程乘坐列车计费之用，经过发售、进站检票环节，在乘客出闸时予以回收的车票。单程票包括普通单程票、商务车厢单程票、预制单程票。
A、 普通单程票
B、 商务车厢单程票
C、 预制单程票
D、 赠票
答案：ABC
解析：《车站票务处理操作手册（C版）》6.1单程票概述 单程票是供乘客单程乘坐列车计费之用，经过发售、进站检票环节，在乘客出闸时予以回收的车票。单程票包括普通单程票、商务车厢单程票、预制单程票。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 7
解析：《票务管理办法（L版）》附件3若乘客未能当场出示本人有效学生身份证明或明显违规使用学生卡未能即时补交票款，车站查验人员必须暂扣该深圳通学生卡，告知乘客于7日内持本人有效学生身份证明到车站领回学生卡或一次性补清票款，并填写《违规使用票卡暂扣凭证》，第一 联车站留存，第二联乘客留存。
A. 25
B. 20
C. 15
D. 10
E. 5
解析：《客运二分公司地铁公交接驳现场处置方案（B版）》7.7正式启动后，地铁应急接驳巴士应在25分钟内到达相应接驳区段站点，并尽量维持约5分钟间隔运行。
解析：《客运二分公司站台门故障处理指引（A版）》6.7如需手动开启滑动门，可将模式开关置于“手动开”位置；若模式开关操作无效，则模式开关保持在“手动开”位置，再使用三角钥匙手动开启滑动门。
解析：《客运二分公司站台门故障处理指引（A版）》6.14进行上下客作业时，站台人员将隔离带举过头顶，让乘客上下车。
解析：《深铁运营乘客遗失物品管理办法（F版）》6.3 失物保管期限，失物保管期限自发布招领信息之日起计算，不同失物保管期限按以下规定执行，如超过规定期限则按本办法无人认领失物程序执行。 6.3.1一般失物：自发布招领信息之日起6个月。 6.3.2易腐失物：拾取当日运营结束后。 6.3.3特殊失物：自发布招领信息之日起6个月。
A. 5倍
B. 7倍
C. 10倍
D. 11倍
解析：《深铁运营车站边门管理办法（E版）》9.1.1 对违规使用车站边门出入凭证（包括转借、非工作时间使用）的人员，车站有权扣押当事人所持证件，并向当事人按照出闸站最高单程票价补收票款，并按照应补票款的10倍加收票款。如乘客使用伪造车站边门出入凭证的，报地铁公安处理。
A. 1名
B. 2名
C. 3名
D. 4名
解析：《票务管理办法（L版）》附件6：一名乘坐商务车厢的乘客可携带一名身高1.2米以下或6周岁以下、不单独占用座位的儿童免费乘坐商务车厢。
A. 客运值班员
B. 行车值班员
C. 值班站长
D. 站区长
解析：《车站票务运作手册（M版）》6.3.1运营时间，原则上应确保至少一个客服中心有助理值班员/站务助理当班。当班助理值班员/站务助理未经上级许可不得擅自离开，如要离开（如上洗手间、吃饭等），客运值班 员根据情况决定是否安排顶班。
A. 2秒
B. 3秒
C. 4秒
D. 5秒
解析：《深铁运营客服人员服务规范（D版）》9.2 客服人员与乘客握手时，时间一般不超过5秒，即说一句欢迎语的时间。
A. 每周
B. 每月
C. 每季度
D. 每半年
解析：《客运二分公司车站运作手册（C版）》5.4.3 车站每季度对备用（库存）钥匙进行检查、清点，更新钥匙清单。
