解析：《深铁运营客服人员服务规范（D版）》16 客服禁令禁令一、严禁运营期间在车站公共区或在岗玩手机禁令二、严禁在岗睡觉禁令三、严禁在岗吃零食禁令四、严禁穿拖鞋、凉鞋、露指鞋上岗禁令五、严禁主动与乘客斗气禁令六、严禁语言攻击、讥笑乘客禁令七、严禁对乘客做出侮辱性动作、行为禁令八、严禁人身攻击乘客禁令九、严禁违规私自占有、挪用备用金、票款等情况禁令十、严禁截留乘客的钱、票、个人物品禁令十一、严禁晚开站和提前关站禁令十二、严禁遗失乘客失物禁令十三、严禁客服事件调查弄虚作假禁令十四、严禁任何员工（包括机电、维修、通号等施工部门员工和保安保洁）对乘客说“我不知道”、“不归我（部门）管”等缺乏运营责任意识言语

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A. 本人不知情

B. 无法准确解释

C. 涉及敏感内容

D. 预判有舆情风险

解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）舆情应对、媒体沟通，市民乘客询问、投诉地铁运营问题（不知情、无法解释），如本人不知情、无法准确解释、涉及敏感内容或预判有舆情风险时，需及时向相关负责的同事询问，或指引其拨打客服热线询问。

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A. 作业代码

B. 动火证编号

C. 施工单位名称

D. 施工负责人名字

E. 施工负责人电话

解析：《客运二分公司车站运作手册（C版）》7.4.2 涉及动火的作业，施工人员动火前，施工负责人须在车控室向车站值班员出示已获批准的《临时动火许可证》，车站值班员确认无误后在施工系统上计划“备注”一栏填写“动火证编号（安全管理系统动火管理内的系统编号）、施工负责人名字、电话”。

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解析：《客运二分公司客伤管理实施细则（A版）》8.3.1 轻微伤、轻伤客伤事件善后处理 1）车站发生客伤时，车站内部要成立以站长为组长的车站客伤工作小组，负责车站客伤事件的初期处理。

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根据深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年），商务车厢票价按照合理路径里程对应的（）费用和11号线（）两部分组成

A. 普通车厢票价2倍

B. 普通车厢票价

C. 商务车厢使用费

D. 商务车厢票价

解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）票务政策，深圳地铁票价定价标准，商务车厢票价按照合理路径里程对应的普通车厢票价费用和11号线商务车厢使用费两部分组成。11号线商务车厢使用费等于该路径中11号线里程对应的普通车厢票价费的2倍。

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解析：根据《客运公司地铁车站因海水倒灌风险撤离现场处置方案（C版））》6.2为避免车站水淹对车站电器设备造成影响，在撤离车站前，须保持车站站台门打开状态。

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A. 手电筒

B. 红闪灯

C. 信号灯

D. 小太阳

解析：《客运二分公司地铁公交接驳现场处置方案（B版）》3.4.24）地铁公交接驳区段内各车站负责公交接驳站点的开设，及时设置接驳标志牌和相关告示，在指定出入口适当位置树立“公交接驳点”引导告示牌并设置红闪灯（闪烁状态），安排专人接应公交接驳车辆停靠，引导乘客至公交接驳点换乘并维持好秩序，严密监控客流情况并及时向OCC、线路车间主任/副主任报告。

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根据《客运二分公司站务作业工艺卡汇编（A版）》规定，行调发布改用电话闭塞法组织行车后，人员进入轨行区的时机由（）负责。

A. 车站

B. 行车值班员

C. 值班站长

D. 行调

解析：《客运二分公司站务作业工艺卡汇编（A版）》ZW-CZ-11 行调发布改用电话闭塞法组织行车后，人员进入轨行区的时机由车站自行负责，但首次进入轨行区时仍需征得行调同意。

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根据《深铁运营乘客投诉定责管理办法（G版）》规定，投诉事件调查分析报告应当包括（不限于）下列内容：

A. 乘客投诉概况

B. 事件调查经过、原因分析

C. 事件影响或损失