A、 售票员
B、 客运值班员
C、 值班站长
D、 站长
答案：ABCD
解析：《票务管理办法（L版）》8.9.2BOM读写器和SAM卡仅限于售票员、客运值班员、值班站长、站长使用，严禁外借车站其他人员或外单位人员使用。
A、 售票员
B、 客运值班员
C、 值班站长
D、 站长
答案：ABCD
解析：《票务管理办法（L版）》8.9.2BOM读写器和SAM卡仅限于售票员、客运值班员、值班站长、站长使用，严禁外借车站其他人员或外单位人员使用。
A. 1个月
B. 3个月
C. 5个月
D. 6个月
解析：《深铁运营乘客遗失物品管理办法（F版）》6.3 失物保管期限，失物保管期限自发布招领信息之日起计算，不同失物保管期限按以下规定执行，如超过规定期限则按本办法无人认领失物程序执行。 6.3.1一般失物：自发布招领信息之日起6个月。 6.3.2易腐失物：拾取当日运营结束后。 6.3.3特殊失物：自发布招领信息之日起6个月。
解析：《票务稽查管理办法（K版）》9.4.3三类违章包括但不限于： 1）违章占有任何现金或截留现金。 2）违章占有任何已赋值票卡。 3）盗用他人密码在AFC设备上进行涉及现金的交易。 4）为达到舞弊目的擅自修改票务数据、故意损坏AFC设备或其他票务设备。 5）盗用密钥进行车票制作、发售、利用AFC设备赋值。
A. 2个
B. 3个
C. 4个
D. 5个
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法（G版）》6.11.2投诉事件涉及两个及以上单位时，按一件统计。
A. 老街站
B. 会展中心站
C. 宝安中心站
D. 大运站
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）购票业务，深圳市城市轨道交通票务须知，深圳通退、换卡业务可以到老街站、会展中心站、宝安中心站的深圳通客服网点办理，其他办理网点请致电深圳通公司服务热线：0755—86699000。持深圳通卡乘客本站进出需收取最低车资。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 30分钟
解析：《客运二分公司站务作业工艺卡汇编（A版）》ZW-LX-03 关闭设备，标准：最后一班车开出前5分钟，行车值班员在车控室ISCS上依次关闭TVM、AVM。
解析：根据《客运公司车站站台火灾（爆炸）现场处置方案》，3.1.9疏散的原则（5）在应急疏散时，与疏散方向运行一致的自动扶梯，可作为人员疏散使用，车站人员严禁引导乘客使用与疏散方向相反的电扶梯进行疏散，不宜引导乘客使用静止状态下的自动扶梯进行疏散。
A. 司机
B. 站务人员
C. 站台岗
D. 行车值班员
解析：《客运公司站台门/车门夹人夹物现场处置方案（E版）》3.1.4及时汇报：司机、站务人员需及时准确汇报夹人夹物位置及处理过程和结果，按 行调指令执行相应区域的行车调整及客服工作
A. 次日
B. 3日
C. 5日
D. 7日
解析：《车站票务处理操作手册（C版）》6.6扣费金额：闸机匹配后，按现行票价进行扣费；若未匹配到闸机交易记录，则按乘客补登信息进行扣费；若闸机、乘客补登均未匹配，则BOM业务处理规则进行扣费；若所有匹配均不成功，则3日后按单边交易扣款2元
A. 深圳东火车站（布吉站）
B. 深圳站（罗湖站）
C. 深圳北高铁站（深圳北站）
D. 深圳西站
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）便民措施，本市所有火车站点通过地铁出行方式及其功能定位，深圳东火车站（布吉站）、深圳站（罗湖站）、深圳北高铁站（深圳北站）、深圳西火车站（大新站）。
解析：客运二分公司实施6S管理的规定：附件3：作业区6S要求
