A、 单程票
B、 儿童票
C、 行李票
D、 轨道交通赠票
答案：ABCD
解析：《票务管理办法（L版）》7.3.1深圳市轨道交通线网中使用的实体票卡包括：单程票、区段计次票、区段定期票、儿童票、行李票、轨道交通赠票、员工卡、非员工工作证、深圳通实体卡、全国交通一卡通实体卡、金融IC卡实体卡等。
A、 单程票
B、 儿童票
C、 行李票
D、 轨道交通赠票
答案：ABCD
解析：《票务管理办法（L版）》7.3.1深圳市轨道交通线网中使用的实体票卡包括：单程票、区段计次票、区段定期票、儿童票、行李票、轨道交通赠票、员工卡、非员工工作证、深圳通实体卡、全国交通一卡通实体卡、金融IC卡实体卡等。
A. 由近及远
B. 由远及近
C. 按道岔编号，从小到大
D. 按道岔编号，从大到小
解析：《客运二分公司车站运作手册（C版）》6.1.3 人工准备进路时必须确认进路上所有故障道岔开通位置正确。如一条进路有多副道岔故障，从车站方向由近及远人工准备进路，返回时由远及近确认整条进路是否正确。
A. 国展北
B. 国展
C. 国展南
D. 机场北
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）乘车信息，共用站厅换乘，国展（12/20)、国展北（12/20)。
A. 乘客投诉概况
B. 事件调查经过、原因分析
C. 事件影响或损失
D. 事件初步处理意见
E. 事件防范和整改措施
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法（G版）》6.5.9投诉事件调查分析报告应当包括下列内容： 1)乘客投诉概况； 2)事件调查经过； 3)事件影响或损失； 4)事件原因分析； 5)事件初步处理意见； 6)事件防范和整改措施； 7)有关调查辅证材料（视情况提供）。
A. 深圳市地铁乘车码
B. 单程票
C. 深圳通乘车码
D. 城市地铁互通乘车码
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）票务政策，深圳通充值、购卡电子发票及深圳地铁电子发票办理，乘客持有深圳市地铁乘车码、深圳通乘车码、城市地铁互通乘车码乘坐深圳地铁后可在深圳地铁小程序或深圳地铁APP上开具电子发票。
解析：《票务管理办法（L版）》4运营日：以北京时间为准，凌晨4点至次日凌晨4点，24小时制。
A. 上身稍向前倾
B. 两足立正
C. 伸出右手
D. 四指并拢
E. 虎口相交
解析：《深铁运营客服人员服务规范（D版）》9.1 客服人员与乘客握手时，应距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交。
A. 1
B. 次日02:00
C. 次日04:00
D. 次日09:00
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）购票业务，深圳市城市轨道交通票务须知，虚拟普通单程票仅在售出当日乘车有效，若购买后当天未使用，可于购买当天在深圳地铁官方APP虚拟票中“我的订单”退票，如未自行退票，系统将于次日02:00自动退款。
A. 造成30人以上死亡（含失踪），或危及30人以上生命安全，或100人以上重伤（中毒）
B. 直接经济损失1亿元以上
C. 需要紧急转移安置10万人以上
D. 超出广东省政府应急处置能力
E. 国务院认为需要国务院或交通运输部响应
解析：《客运二分公司设备故障或事件信息通报与发布实施细则（B版）》附件7 特别重大轨道交通突发事件 事态非常复杂，事件后果已明显超出全市区域，对社会财产、人身安全、政治稳定和社会秩序造成特别严重危害或威胁，具体满足下列条件之一： 1、造成30人以上死亡（含失踪），或危及30人以上生命安全，或100人以上重伤（中毒）； 2、直接经济损失1亿元以上； 3、需要紧急转移安置10万人以上； 4、超出广东省政府应急处置能力； 5、国务院认为需要国务院或交通运输部响应。
A. 面对面口述
B. 内线电话
C. 无线电台
D. 移动电话
解析：根据《深铁运营大面积停电应急处置专项预（F版）》）7.1.5信息通报方式 1）同一地点现场人员信息通报采用面对面口述；
A. 16
B. 18
C. 19
D. 20
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）乘车信息，11号线-岗厦北-碧头（19个站）。
