A、 匿名举报
B、 电话举报
C、 书面举报
D、 当面举报
答案：BCD
解析：《票务稽查管理办法（K版）》10.1.1员工发现任何票务违章嫌疑，均有义务和权利向客服营销室举报，举报可采取以下方式进行： 1)电话举报：举报人按掌握的事件情况，以电话向客服营销室举报。 2)书面举报：举报人以信函、电邮形式将所掌握的事件情况，向客服营销室举报。 3)当面举报：举报人亲自向客服营销室的工作人员举报。
A、 匿名举报
B、 电话举报
C、 书面举报
D、 当面举报
答案：BCD
解析：《票务稽查管理办法（K版）》10.1.1员工发现任何票务违章嫌疑，均有义务和权利向客服营销室举报，举报可采取以下方式进行： 1)电话举报：举报人按掌握的事件情况，以电话向客服营销室举报。 2)书面举报：举报人以信函、电邮形式将所掌握的事件情况，向客服营销室举报。 3)当面举报：举报人亲自向客服营销室的工作人员举报。
A. 一看
B. 二开
C. 三摇
D. 五加锁
解析：《人工准备进路作业标准时间（F版）》7.1手摇道岔必须严格执行“六步曲”,即一看、二开、三摇、四确认、五加锁、六汇报。
解析：《深铁运营微型消防站管理办法（A版）》6.9.1微型消防站应建立值守制度，确保值班人员24小时在岗在位，保持通信联络畅通，并做好应急准备。
A. 灭火器
B. 消火栓
C. 防火毯
D. 防火沙
解析：根据《客运公司车站站台火灾（爆炸）现场处置方案》6.2站台发现小件物品（例如移动充电宝、手机、电池等）起火/冒烟时，避免移动着火 物品至其他未知区域（着火区域附近存放着易燃易爆物品的、着火空间狭窄的除外）， 避免着火区域扩大，及时使用灭火器、防火毯、防火沙进行初期扑救。
A. 行车值班员
B. 客运站值班室
C. OCC
D. 电调
解析：《客运二分公司车站运作手册（C版）》7.4.2 一项施工计划有多个作业面的，在施工计划未在“核销点”状态前均可加入请点，原则上在施工计划结束时间前5分钟，不再加入请点，如有特殊情况须经OCC同意。
A. 16
B. 18
C. 19
D. 20
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）乘车信息，11号线-岗厦北-碧头（19个站）。
解析：根据《深铁运营列车救援应急处置专项预案（E版）》2.2.1现场指挥部职责2)职责：具体负责事件处置的总体控制，管理并协调各项抢险配合事宜。
A. 第二步
B. 第三步
C. 第四步
D. 第五步
解析：《客运公司电话闭塞法行车组织现场处置方案（B版）》4.1.3启动电话闭塞组织行车的步骤1）第一步：故障发生后，行调须立即扣停开往故障区域的列车，确认故障区域内各次列车的具体位置并指令其原地待令。2）第二步：确认故障区域各列车位置3)第三步：安排车站人工准备进路，将道岔开通并钩锁在“进路所需”位置，人工准备进路的操作按各客运分公司车站运作手册执行；组织迫停在区间的列车进入前方车站站线或折返线停车待令。4）第四步：行调发布采用电话闭塞法组织行车的调度命令5）第五步：实施电话闭塞法行车6）第六步：故障抢修完毕，取消电话闭塞法行车，恢复正常运营。
A. 乘客转移
B. 乘客逃窜
C. 乘客恐慌
D. 踩踏事件
E. 乘客停留
解析：《客运二分公司地铁公交接驳现场处置方案（B版）》2.5事故可能引发的次生、衍生事故：乘客恐慌或踩踏事件。
A. 值班站长
B. 客运值班员
C. 站长
D. 行车值班员
解析：《票务管理办法（L版）》8.9.1正常情况下，TVM、AVM设备内的纸币钱箱、硬币回收箱钥匙由值班站长保管。并在《值班人员登记本》进行登记交接。原则上不得带到现场使用,只能在车站票务室使用；
解析：《客运二分公司客伤管理实施细则（A版）》7.6 责任主体是第三方或天气（雨天）的，管理部门未尽安全保障义务（地上油渍、雨水未设置标识、铺设防滑垫或未按周期清理的），管理部门负管理责任。
