A、 乘客投诉概况
B、 事件调查经过、原因分析
C、 事件影响或损失
D、 事件初步处理意见
E、 事件防范和整改措施
答案：ABCDE
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法（G版）》6.5.9投诉事件调查分析报告应当包括下列内容： 1)乘客投诉概况； 2)事件调查经过； 3)事件影响或损失； 4)事件原因分析； 5)事件初步处理意见； 6)事件防范和整改措施； 7)有关调查辅证材料（视情况提供）。
A、 乘客投诉概况
B、 事件调查经过、原因分析
C、 事件影响或损失
D、 事件初步处理意见
E、 事件防范和整改措施
答案：ABCDE
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法（G版）》6.5.9投诉事件调查分析报告应当包括下列内容： 1)乘客投诉概况； 2)事件调查经过； 3)事件影响或损失； 4)事件原因分析； 5)事件初步处理意见； 6)事件防范和整改措施； 7)有关调查辅证材料（视情况提供）。
A. 15°
B. 30°
C. 45°
D. 60°
解析：《深铁运营客服人员服务规范（D版）》8.1.2 男客服人员站立时，应双手贴于身体两侧，双腿可直立分开略窄于肩，双脚平行或双脚并拢，脚跟相靠，脚掌成60°的“V”字形。
A. 20时00分
B. 20时30分
C. 21时00分
D. 22时30分
解析：《客运二分公司站务作业工艺卡汇编（A版）》ZW-LX-05 施工作业计划核对，标准：每日22：30行值核对当晚本站相关的施工作业。
解析：《深铁运营微型消防站管理办法（A版）》消防破拆工具包括：消防腰斧和消防平斧。
A. 车站人员
B. 客运值班员
C. 值班站长
D. 助理值班员
解析：《票务中心AFC系统设备现场处置方案（A版）》4.7抢修工作如涉及打开有钱或票的AVM、TVM设备须车站人员陪同；涉及需要进入各类专业机房的，须由房间所属专业工班进行陪同
A. 一
B. 二
C. 四
D. 五
解析：根据《客运公司道岔故障现场处置方案》，3.2道岔等级分类五级道岔：连接续建线路或既有线路的、运营期间一直开通正确位置并机械加锁的道岔，该类道岔发生故障后由行车人员或检修人员检查后再确定行车组织方案。
A. 造成30人以上死亡（含失踪），或危及30人以上生命安全，或100人以上重伤（中毒）
B. 直接经济损失1亿元以上
C. 需要紧急转移安置10万人以上
D. 超出广东省政府应急处置能力
E. 国务院认为需要国务院或交通运输部响应
解析：《客运二分公司设备故障或事件信息通报与发布实施细则（B版）》附件7 特别重大轨道交通突发事件 事态非常复杂，事件后果已明显超出全市区域，对社会财产、人身安全、政治稳定和社会秩序造成特别严重危害或威胁，具体满足下列条件之一： 1、造成30人以上死亡（含失踪），或危及30人以上生命安全，或100人以上重伤（中毒）； 2、直接经济损失1亿元以上； 3、需要紧急转移安置10万人以上； 4、超出广东省政府应急处置能力； 5、国务院认为需要国务院或交通运输部响应。
解析：《客运二分公司车站运作手册（C版）》5.11.3 填写错误的内容，先用横线划去后再更正，并在更正处填写修改日期后签名确认；无需填写的空白栏需划“/”。
A. 核对各类器材数量、外观、状态
B. 有效期检查
C. 压力检查
D. 充电器材是否有电等
解析：《深铁运营消防器材装备管理办法（D版)》6.4.32)巡查内容 a.核对各类器材数量、外观、状态。 b.有效期检查。 c.压力检查。 d.充电器材是否有电等
A. 8
B. 10
C. 13
D. 15
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）乘车信息，3号线共有13个换乘站。
A. 均须
B. 无须
C. 看情况
解析：深铁运营防汛安全工作管理办法：8.2.2使用管理基本要求6）防汛物资的各存放点（含公共区）位置均须张贴6S标识
