A、 设备操作失误，未采取补救措施或采取补救措施存在明显不当（新员工学习操作除外），引起乘客不满
B、 乘客事务解释不清或臆测处理
C、 错误解答或处理乘客事务
D、 礼貌且能正确回答乘客咨询业务
E、 能及时修复设备设施，并主动引导乘客使用
答案：ABC
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法（G版）》6.2一类有责投诉包括但不限于： 6.2.3业务技能 1）设备操作失误，未采取补救措施或采取补救措施存在明显不当（新员工学习操作除外），引起乘客不满； 2）乘客事务解释不清或臆测处理； 3）错误解答或处理乘客事务。
A、 设备操作失误，未采取补救措施或采取补救措施存在明显不当（新员工学习操作除外），引起乘客不满
B、 乘客事务解释不清或臆测处理
C、 错误解答或处理乘客事务
D、 礼貌且能正确回答乘客咨询业务
E、 能及时修复设备设施，并主动引导乘客使用
答案：ABC
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法（G版）》6.2一类有责投诉包括但不限于： 6.2.3业务技能 1）设备操作失误，未采取补救措施或采取补救措施存在明显不当（新员工学习操作除外），引起乘客不满； 2）乘客事务解释不清或臆测处理； 3）错误解答或处理乘客事务。
A. 消防过滤式自救呼吸器
B. 消防逃生毛巾
C. 消防腰斧
D. 消防平斧
解析：《深铁运营微型消防站管理办法（A版）》6.3.5个人逃生自救装备：消防过滤式自救呼吸器、消防逃生毛巾。
A. 5
B. 6
C. 7
D. 8
解析：《车站票务处理操作手册(C)版》6.1发售预制票时，单人单次发售数量不得超过8张
A. 智绘深铁
B. 手机
C. 电话（口头）
D. 面对面（口头）
解析：《客运二分公司反恐工作指引（A版）》6.4.1 涉恐信息及情报以电话（口头）方式如实报告，原则上不使用短信、微信报告。
解析：客运二分公司实施6S管理的规定：附件3：作业区6S要求
解析：客运二分公司实施6S管理的规定：附件3：作业区6S要求
A. 车站票款的保管、交接、回收、清点、解行情况检查
B. 车站周转金保管、交接、配发、清点、使用情况检查
C. 车站票务报表的规范填写、上交情况的检查
D. 车站乘客事务处理流程检查
解析：《票务稽查管理办法（K版）》8.1.1日常稽查是指依照票务规章按月、周计划开展票务稽查工作，包括： 1）车站票款的保管、交接、回收、清点、解行情况检查； 2）车站周转金保管、交接、配发、清点、使用情况检查； 3）车站票务报表的规范填写、上交情况的检查； 4）车站乘客事务处理流程检查；
A. 车控室
B. 会议室
C. 备品间
D. 气瓶间
解析：客运二分公司动火作业安全指引（A版）6.3.1一级动火范围凡属非固定的、有重大危险因素、动火易发生重大火灾事故的以下区域： 1）危险品库及其周围10米范围内，存放易燃易爆物品的仓储区域（含气瓶间），物资仓库，OCC控制中心，地铁电客车内，工程车（不含非动力车厢）内，车站车控室、票库等重要部位进行诸如焊接、切割、打磨、烘、烤、熬炼等引入点火源的任何作业必须办理一级动火作业许可证。 2）在具有火灾、爆炸危险的场所、车站、OCC、区间、列车车厢内严禁使用可燃燃气，工程作业中必须使用燃气设备时，升级为一级动火范围。 3）除应急抢险外，车站内的一级动火作业严禁在运营期间进行。
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
解析：深铁运营施工管理办法（H版）11.1.2原则上施工计划的施工负责人由《行车通告》中登记的人员担任。施工负责人可指派具备相应资质的二级施工负责人协助其完成工作任务，二级施工负责人由施工负责人统一指挥。
解析：《客运公司电话闭塞法行车组织现场处置方案（B版）》4.1.4《行车许可证》填写及交付规定3）正线车站所有行车许可证由车控室办理。车控室办理行车许可证、接发列车手续由值班站长和行车值班员双岗作业，实现安全互控，如值班站长需负责人工准备进路，则由客运值班员代替值班站长履行安全互控职责。
A. 地铁设备设施故障
B. 人员操作不当
C. 管理不善等过失造成的
D. 依据相应法律法规应该由地铁公司承担损害赔偿责任的
E. 不可抗力造成的乘客人身伤害的
解析：《客运二分公司客伤管理实施细则（A版）》4.3 责任客伤事件：是指在运营服务范围内，因地铁设备设施故障、人员操作不当、管理不善等过失造成的、依据相应法律法规应该由地铁公司承担损害赔偿责任的事件。
