A、 服务热线
B、 网站
C、 媒体
D、 来信
E、 邮件
答案：ABCDE
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法（G版）》4.2 有效投诉：通过服务热线、网站、媒体、来信等方式投诉，且乘客留下联系方式，经过调查属实的投诉。
A、 服务热线
B、 网站
C、 媒体
D、 来信
E、 邮件
答案：ABCDE
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法（G版）》4.2 有效投诉：通过服务热线、网站、媒体、来信等方式投诉，且乘客留下联系方式，经过调查属实的投诉。
A. 0.8
B. 0.9
C. 0.2
D. 0.4
解析：《票务管理办法（L版）》7.5.2联乘优惠：持深圳通实体卡/虚拟卡、全国交通一卡通实体卡/虚拟卡（深圳市发行卡）搭乘公交的乘客，在公交刷卡90分钟内换乘城市轨道交通普通车厢，享受城市轨道交通票价9.5折优惠同时，再优惠0.4元/人次（深圳通优惠卡除外）。
A. 车站
B. 值班站长
C. 站长
D. 客运值班员
解析：《车站票务处理操作手册（C版）》7.13客运值班员接收到押运公司押回的现金解行箱时，应第一时间开箱验收，如发现箱内有现金或其它可疑物品，及时上报生产管理中心。
A. 200
B. 222
C. 264
D. 280
解析：《人工准备进路作业标准时间（F版）》6.7因作业空间受限的道岔，单机摇岔时间标准为222秒，双机摇岔时间标准为280秒。
解析：客运二分公司实施6S管理的规定：附件3：作业区6S要求
A. 深铁运营
B. 深铁物业
C. 深铁集团
D. 外包单位
解析：深铁运营施工管理办法（H版）12.1无施工负责人资质的外单位施工作业，必须由深铁运营配合单位或深铁运营认可的具备施工负责人资质的人员担任施工负责人。
A. 09时00分
B. 09时30分
C. 10时00分
D. 10时30分
解析：《车站票务处理操作手册（C版）》7.4《车站票务事件说明》（收益类）随当天报表上交，若车站人员未及时上交，于次日10:00前传真至收益专业。
A. 4
B. 5
C. 6
D. 12
解析：深铁运营防汛安全工作管理办法：10流程图6-10月台风（暴雨）应对
A. 4
B. 6
C. 线别
D. 车站
解析：深铁运营施工管理办法（H版）12.1行调向主站发布的施工承认号：由4位数组成，前两位代表线别，后两位代表第几个请点的施工
解析：《深铁运营乘客遗失物品管理办法（F版）》6.3 失物保管期限，失物保管期限自发布招领信息之日起计算，不同失物保管期限按以下规定执行，如超过规定期限则按本办法无人认领失物程序执行。 6.3.1一般失物：自发布招领信息之日起6个月。 6.3.2易腐失物：拾取当日运营结束后。 6.3.3特殊失物：自发布招领信息之日起6个月。
A. 50
B. 100
C. 150
D. 200
解析：《车站票务处理操作手册（C版）》7.15信封封装车票数量不要超过100张，避免造成信封破损、车票丢失。
