解析：《深铁运营客服人员服务规范（D版）》16 客服禁令禁令一、严禁运营期间在车站公共区或在岗玩手机禁令二、严禁在岗睡觉禁令三、严禁在岗吃零食禁令四、严禁穿拖鞋、凉鞋、露指鞋上岗禁令五、严禁主动与乘客斗气禁令六、严禁语言攻击、讥笑乘客禁令七、严禁对乘客做出侮辱性动作、行为禁令八、严禁人身攻击乘客禁令九、严禁违规私自占有、挪用备用金、票款等情况禁令十、严禁截留乘客的钱、票、个人物品禁令十一、严禁晚开站和提前关站禁令十二、严禁遗失乘客失物禁令十三、严禁客服事件调查弄虚作假禁令十四、严禁任何员工（包括机电、维修、通号等施工部门员工和保安保洁）对乘客说“我不知道”、“不归我（部门）管”等缺乏运营责任意识言语

点击查看答案

A. 客运值班员

B. 值班站长

C. 行车值班员

D. 站区长

解析：《车站票务运作手册（M版）》6.2.14）若车站产生隔夜票款应查明原因，必须由客运值班员及值班站长当面清点交接，并在SC中录入“异常票款变动登记”或“客值交接班”，填写《车站票务事件说明》。

点击查看答案

《客运公司车站站台火灾（爆炸）现场处置方案》，高架车站站台发生火灾（爆炸）时，采用（）

A. 自然排烟

B. 站台排烟模式

C. 站厅排烟模式

D. 车站排烟模式

解析：根据《客运公司车站站台火灾（爆炸）现场处置方案》3.1.6高架车站站台发生火灾（爆炸）时，采用自然排烟；地下车站站台发生火灾（爆炸）时，据火势大小开启站台火灾模式，启动站台排烟模式。

点击查看答案

根据《深铁运营防汛安全工作管理办法》规定，主汛期应对：（）月份龙舟水应对

A. 4

B. 5

C. 6

D. 10

解析：深铁运营防汛安全工作管理办法：10流程图5月份龙舟水应对

点击查看答案

根据《深铁运营特种设备安全管理制度（H版》规定，以下哪些属于特种设备：（）

A. 压力管道

B. 电梯

C. 起重机械

D. 站台门

解析：《深铁运营特种设备安全管理制度（H版》4.1特种设备是指对人身和财产安全有较大危险性的锅炉、压力容器（含气瓶）、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施、场（厂）内专用机动车辆，以及法律、行政法规规定适用《特种设备安全法》的其他特种设备。

点击查看答案

解析：《深铁运营车站边门管理办法（E版）》7.3 已办理员工卡的公司员工必须凭员工卡从闸机进出车站（本站当班员工除外），未带员工卡一律买票乘车，不得从车站边门进出。已办理非员工工作证的外包人员必须凭非员工工作证从闸机进出车站，未带非员工工作证一律买票乘车，不得从车站边门进出。

点击查看答案

根据《客运公司电话闭塞法行车组织现场处置方案（B版）》规定，电话闭塞组织行车的步骤错误的是（）

A. 第一步：故障发生后，行调须立即扣停开往故障区域的列车，确认故障区域内各次列车的具体位置并指令其原地待令

B. 第二步：确认故障区域各列车位置

C. 第四步：行调发布采用电话闭塞法组织行车的调度命令

D. 第五步：故障抢修完毕，取消电话闭塞法行车，恢复正常运营

解析：《客运公司电话闭塞法行车组织现场处置方案（B版）》4.1.3启动电话闭塞组织行车的步骤1）第一步：故障发生后，行调须立即扣停开往故障区域的列车，确认故障区域内各次列车的具体位置并指令其原地待令。2）第二步：确认故障区域各列车位置3)第三步：安排车站人工准备进路，将道岔开通并钩锁在“进路所需”位置，人工准备进路的操作按各客运分公司车站运作手册执行；组织迫停在区间的列车进入前方车站站线或折返线停车待令。4）第四步：行调发布采用电话闭塞法组织行车的调度命令5）第五步：实施电话闭塞法行车6）第六步：故障抢修完毕，取消电话闭塞法行车，恢复正常运营。

点击查看答案

根据《车站票务运作手册（M版）》规定，车站出现门禁卡丢失或失效，需立即填写《设备门禁卡异常情况说明》，上报（）处理

A. 行调

B. 客调

C. 站长

D. 轮值监控

解析：《车站票务运作手册（M版）》7.3.2门禁卡丢失或失效处理 1)车站出现门禁卡丢失或失效，需立即填写《设备门禁卡异常情况说明》，上报轮值监控处理

点击查看答案

《深铁运营微型消防站管理办法（A版）》规定，微型消防站器材中以下哪些属于灭火器材装备（）。

A. 消防水带

B. 直流水枪

C. 消防桶