A、 您好
B、 请
C、 谢谢
D、 对不起
E、 再见
答案：ABCDE
解析：《深铁运营客服人员服务规范（D版）》11.1.1 客服人员与乘客交流时，应使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。
A、 您好
B、 请
C、 谢谢
D、 对不起
E、 再见
答案：ABCDE
解析：《深铁运营客服人员服务规范（D版）》11.1.1 客服人员与乘客交流时，应使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。
A. 上身稍向前倾
B. 两足立正
C. 伸出右手
D. 四指并拢
E. 虎口相交
解析：《深铁运营客服人员服务规范（D版）》9.1 客服人员与乘客握手时，应距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交。
A. 600
B. 700
C. 800
D. 1000
解析：根据《客运司轨行区异物、侵限现场处置方案（A版）》）6安全注意事项 6.1在接触轨供电线路，人员穿戴与工作电压防护等级相符的绝缘手套、绝缘靴，并使用绝缘杆或拾物钳处理带电体非安全区域的物体时，身体的任何部位距离接触轨等带电体不得小于700mm。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
解析：深铁运营防汛安全工作管理办法：7.4.3相关出入口只有一级台阶，则台阶下沿位置为一级水位警戒线；当发布暴雨橙色预警，平台有积水且未达到一级水位警戒线时，均为二级水位警戒线。
A. 3日后
B. 5日后
C. 7日后
D. 当天关站
解析：《深铁运营乘客遗失物品管理办法（F版）》7.3.2 易腐失物的处理 食品与易腐物品不移交失物处理中心且不用发布招领信息。保管至当天关站时由车站自行处理。
A. 10倍
B. 11倍
C. 12倍
D. 13倍
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）票务政策，学生深圳通办理条件及使用规定，非法使用深圳通学生卡者，一经发现，查验人员有权根据《深圳市地铁轨道交通运营管理办法》相关规定按照出闸站普通车厢最高单程票价补收票款，并按照应补票款的10倍加收票款。
A. IV
B. III
C. II
D. I
解析：《客运二分公司反恐工作指引（A版）》6.3.1 常态反恐怖防范（IV级）要求各类重要场所应当始终保持的基本防范性措施。
解析：根据《深铁运营事故处理规则》7.6.2二级服务事件：造成下列（包括但不仅限于）运营服务影响之一 3)电梯轿厢滞留（电梯困人）人员60分钟（含）以上；
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
解析：根据《客运公司大客流现场处置方案（C版）》规定，11物资装备储存车控室需储备便携式广播3个
解析：《客运公司电话闭塞法行车组织现场处置方案（B版）》4.1.48）行值与行车许可证交接人员、交接人员与司机交接行车许可证时须“双人复诵”（诵读内容包括车次、车组号、电话记录号、区间、行车专用章、日期，其中车次、车组号可只填写一个，以车组号为主），核对无误。
A. 3个月
B. 6个月
C. 8个月
D. 12个月
解析：《车站票务运作手册（M版）》7.1，AFC系统操作员账号为员工号，密码由操作员自行设置，站区长/站区助理需督促本站员工定期更换密码，密码更换周期不得长于6个月。
