A、 语气平和
B、 语调亲切
C、 目光自然
D、 平视对方
E、 敬畏之心
答案：ABCD
解析：《深铁运营客服人员服务规范（D版）》6.2 客服人员与乘客交谈时，应保持语气平和，语调亲切，目光自然，平视对方。
A、 语气平和
B、 语调亲切
C、 目光自然
D、 平视对方
E、 敬畏之心
答案：ABCD
解析：《深铁运营客服人员服务规范（D版）》6.2 客服人员与乘客交谈时，应保持语气平和，语调亲切，目光自然，平视对方。
A. 客运值班员
B. 值班站长
C. 行车值班员
D. 站台岗
解析：《客运二分公司地铁公交接驳现场处置方案（B版）》5岗位指引客运值班员1.接到启动车站大客流现场处置方案，实施三级客流控制后，做好车站限流的工作。 2.接到启动公交接驳预警命令后，暂停进站闸机及售票机，并将双向闸机设置为出站模式（换乘站点无需操作），做好乘客引导解释工作。 3.接到启动公交接驳后，做好乘客引导及退票工作，粘贴/设置公交接驳告示牌，引导乘客前往接驳巴士候车处。 4.恢复运营后，恢复AFC设备，撤除公交接驳牌。
解析：根据《客运公司地下段车站设备区火灾现场处置方案（B）》4.1.11原则上，当设备区发生火灾可控时，应尽量避免联动公共区设备设施（如AFC系统、PA系统、PIS系统），避免对运营造成影响。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 50
解析：《票务管理办法（L版）》7.4.1每次充值金额必须为50元的倍数。
解析：《客运二分公司客伤管理实施细则（A版）》7.1 在地铁列车运输过程中或在站厅、站台、地铁拥有产权的通道、出入口等范围内，对乘客发生的客伤事故，地铁存在过错的应承担责任。
A. 您好
B. 请
C. 谢谢
D. 对不起
E. 再见
解析：《深铁运营客服人员服务规范（D版）》11.1.1 客服人员与乘客交流时，应使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。
A. 员工卡
B. 施工作业证
C. 手机号码
D. 作业代码
解析：《客运二分公司施工管理实施细则（B版）9.7.3ZF类作业人员可凭员工卡或施工作业证直接到车站控制室办理，由车站值班员增加登记，车站与施工作业人员共同审核作业项目、作业时段、施工备注的内容登记完整无误后由车站值班员提交并发令。
A. 以救早
B. 灭小
C. 1分钟到场
D. 扑救初起火灾
解析：《深铁运营微型消防站管理办法（A版）》4定义 微型消防站:以救早、灭小和“1分钟到场”扑救初起火灾为目标，
A. 8小时
B. 12小时
C. 16小时
D. 24小时
解析：《深铁运营微型消防站管理办法（A版）》6.9.1微型消防站应建立值守制度，确保值班人员24小时在岗在位，保持通信联络畅通，并做好应急准备。
解析：《人工准备进路作业标准时间（F版）》7.2如须操作多副道岔，则应遵循从车站方向由近及远手摇道岔，然后再由远及近确认整条进路的基本原则。
A. 1次
B. 2次
C. 3次
D. 4次
解析：《客运二分公司导向标志管理规定（B版）》6.2.2 站内车站标志巡视时间：值班站长每日巡视不低于一次，并在《值班员登记本》上做好巡视情况记录；站长每周巡视不低于一次，并在客服管理系统内录入巡视情况。
