A、 修剪整齐
B、 前不过眉
C、 侧不过耳
D、 后不过领
E、 后不过颈
答案：ABCD
解析：《深铁运营客服人员服务规范（D版）》7.2.5 男客服人员头发应修剪整齐，前不过眉、侧不过耳、后不过领。
A、 修剪整齐
B、 前不过眉
C、 侧不过耳
D、 后不过领
E、 后不过颈
答案：ABCD
解析：《深铁运营客服人员服务规范（D版）》7.2.5 男客服人员头发应修剪整齐，前不过眉、侧不过耳、后不过领。
解析：《客运二分公司站务作业工艺卡汇编（A版）》ZW-CZ-11 行调下达“做好人工准备进路准备”指令后，进路准备人员立即准备作业工器具及劳保用品到相应站台门端门站台侧待命。行车值班员及时开启隧道工作照明和紧急照明。
A. 自控
B. 互控
C. 他控
D. 全控
解析：《客运二分公司施工管理实施细则（B版）》 8.2.1施工现场安全管理采用“施工负责人制”。施工作业防护遵循谁设置谁撤除的原则，实行“自控、互控、他控”。
A. 虚拟单程票
B. 行李票
C. 轨道交通赠票
D. 全国交通一卡通实体卡/虚拟卡（深圳市发行卡、异地发行卡）
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）购票业务，深圳市城市轨道交通票务须知，城市轨道交通实行一人一票制。票卡及乘车凭证主要包括：单程票、虚拟单程票、计次票、轨道交通日票、虚拟一日票/三日票、儿童票、行李票、轨道交通赠票、员工卡、非员工工作证、深圳通卡、深圳通虚拟卡、全国交通一卡通实体卡/虚拟卡（深圳市发行卡、异地发行卡）、深圳市地铁乘车码、深圳通乘车码、金融IC卡实体卡/虚拟卡、生物识别以及其它由运营商自主发行的票卡及支付方式。
解析：《客运公司客伤现场处置方案（B版）》4.1.2 乘客在深铁运营管辖的运营区域发生的人身伤害及伤亡，无论其有无责任，深铁运营必须主动给予紧急救助。
A. 根据行调指示立即安排人员到站台做好清客和疏导工作
B. 加强乘客广播，做好解释工作
C. 清客完毕后向客车司机显示“好了”信号
D. .调整列车运行，必要时扣停有关列车；
解析：根据《深铁运营列车救援应急处置专项预案（E版）》4.2岗位行动指引相关车站1.根据行调指示立即安排人员到站台做好清客和疏导工作；2.加强乘客广播，做好解释工作；3.清客完毕后向客车司机显示“好了”信号。
解析：《客运二分公司客伤管理实施细则（A版）》7.6 责任主体是第三方或天气（雨天）的，管理部门未尽安全保障义务（地上油渍、雨水未设置标识、铺设防滑垫或未按周期清理的），管理部门负管理责任。
A. 一级水位警戒线
B. 二级水位警戒线
C. 关站线
D. 防淹挡板70cm处
解析：根据《客运公司车站水灾（水淹）现场处置方案》，3.3.2站外水害处理原则： 当地面积水水位持续上涨，任一出入口（含紧急逃生口）水位达到关站线，值班站长下达疏散命令并报调度指挥中心
A. 客运值班员
B. 行车值班员
C. 值班站长
D. 职务较高者
解析：《客运二分公司车站运作手册（C版）》6.1.3 人工准备进路人员由职务较高者负责现场统一指挥。
A. 从接到命令到指定道岔往、返时间之和
B. 从车控室到达指定道岔往、返时间之和
C. 从站台门端门站台侧到达指定道岔往、返时间之和
D. 从准备好工具开始到达指定道岔往、返时间之和
解析：《人工准备进路作业标准时间（F版）》4定义走行时间：指从站台门端门站台侧到达指定道岔往、返时间之和。
解析：客运二分公司实施6S管理的规定：附件3：作业区6S要求
