A、 站长
B、 值班站长
C、 售票员
D、 行车值班员
答案：BC
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）便民措施，便民押金伞相关规定和办理流程，车站雨伞借用、归还办理原则上由客运值班员到客服中心办理，遇客运值班员事务繁忙时可授权值班站长或售票员进行办理。被授权人需对雨伞和押金负责。
A、 站长
B、 值班站长
C、 售票员
D、 行车值班员
答案：BC
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）便民措施，便民押金伞相关规定和办理流程，车站雨伞借用、归还办理原则上由客运值班员到客服中心办理，遇客运值班员事务繁忙时可授权值班站长或售票员进行办理。被授权人需对雨伞和押金负责。
A. 自然排烟
B. 站台排烟模式
C. 站厅排烟模式
D. 车站排烟模式
解析：根据《客运公司车站站台火灾（爆炸）现场处置方案》3.1.6高架车站站台发生火灾（爆炸）时，采用自然排烟；地下车站站台发生火灾（爆 炸）时，据火势大小开启站台火灾模式，启动站台排烟模式。
解析：《客运二分公司反恐工作指引（A版）》6.5.1 发生恐怖事件后，发生位置在列车上（列车在区间），现场指挥官由行调指定值班站长担任。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 7
解析：《车站票务运作手册（M版）》5.2.2节假日期间车站突发未能预测大客流，需提报车票需求，应提前1天电话联系并传真书面需求至生产管理中心。
A. 8
B. 8.8
C. 9
D. 9.5
解析：《票务管理办法（L版）》7.5.1持深圳通实体卡/虚拟卡、全国交通一卡通实体卡/虚拟卡（深圳市发行卡）乘坐城市轨道交通正常刷卡出闸时普通车厢可享受票价9.5折优惠（深圳通优惠卡除外）。
解析：根据《客运公司电梯故障现场处置方案（C版）)》，6.3.1电梯困人紧急救援行动指引，1.接到乘客被困电梯时，立即电话通知电梯承包商以及客运分公司生产调度。
A. 卡号
B. 设备号
C. 卡余额
D. 充值时段
解析：《车站票务处理操作手册（C版）》7.2车站人员验证乘客的卡确未充值，则将卡号（设备验卡显示的卡号）、设备号、卡余额、充值时段等信息使用录音电话通知轮值监控。
A. “正面接车”
B. “双面接车”
C. “三面接车”
D. “四面接车”
解析：《客运二分公司车站运作手册（C版）》4.4.4.2 站台岗负责按“三面接车”的程序在站台接发列车，监视列车进站、乘客乘降、列车出站的整个动态，防止乘客抢上抢下。
A. 即原因分析不清不放过
B. 责任者和员工没有受到教育不放过
C. 没有制定防范措施不放过
D. 责任者没有受到处理不放过
解析：《票务管理办法（L版）》9.2.1票务违章的管理要求1）违章发生后，应按照“四不放过”的原则（即违章原因分析不清不放过；责任 者和群众没有受到教育不放过；没有制定防范措施不放过；责任者没有受到处理不放过） 处理违章，找出原因，分清责任，吸取教训，制定措施，防止同类违章再次发生。
A. 智绘深铁
B. 邮件
C. EAM客运服务系统
D. 微信
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法（G版）》6.5.10投诉事件调查分析报告通过EAM客运服务系统提交。
解析：客运二分公司动火作业安全指引（A版）6.3.5动火人与监护人不得为同一人
