A、 列车延误具体原因
B、 公司内部保密信息
C、 运营生产专业信息
D、 乘客要求查看监控录像
答案：ABCD
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）舆情应对、媒体沟通，市民乘客询问、投诉地铁运营问题（不知情、无法解释），无法准确解释、涉及敏感内容、预判有舆情风险的问题包括：列车延误具体原因、公司内部保密信息、运营生产专业信息、乘客要求查看监控录像、社会热点舆情相关事项等。如遇该类问题可第一时间报备党群办公室。
A、 列车延误具体原因
B、 公司内部保密信息
C、 运营生产专业信息
D、 乘客要求查看监控录像
答案：ABCD
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）舆情应对、媒体沟通，市民乘客询问、投诉地铁运营问题（不知情、无法解释），无法准确解释、涉及敏感内容、预判有舆情风险的问题包括：列车延误具体原因、公司内部保密信息、运营生产专业信息、乘客要求查看监控录像、社会热点舆情相关事项等。如遇该类问题可第一时间报备党群办公室。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
解析：《车站票务运作手册（M版）》6.3.1最后一班载客列车出发前5分钟，客服中心停止售票，最后一班载客列车所有乘客出站后停止乘客服务。
A. 2
B. 4
C. 6
D. 8
解析：深铁运营施工管理办法（H版）12.2主站向辅站发布的施工承认号：由6位数组成，前四位代表调度中心发布的施工承认号，后两位代表辅站第几个请点的施工。
A. 仙湖路
B. 莲塘口岸
C. 莲塘
D. 海山
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）便民措施，本市过港口岸通过地铁出行方式，莲塘口岸（2号线莲塘口岸站）。
A. 8
B. 8.8
C. 9
D. 9.5
解析：《票务管理办法（L版）》7.5.1持深圳通实体卡/虚拟卡、全国交通一卡通实体卡/虚拟卡（深圳市发行卡）乘坐城市轨道交通正常刷卡出闸时普通车厢可享受票价9.5折优惠（深圳通优惠卡除外）。
A. 行调
B. 客调
C. 站长
D. 轮值监控
解析：《车站票务运作手册（M版）》7.3.2当车站发 生设备两张门禁卡均无效或丢失，新卡又不能及时补办的情况下，需立即上报轮值监控。
解析：深铁运营消防安全管理办法（G版）4.5每年11月9日为深铁运营消防宣传日
A. 日检
B. 周检
C. 半月检
D. 月检
解析：《深铁运营微型消防站管理办法（A版）》6.5.4各单位应对所管辖的微型消防站消防器材按月检方式定期检查，设置在车站公共区域的灭火器按半月检方式定期巡查，确保完好有效，
A. 助理值班员
B. 客运值班员
C. 行车值班员
D. 值班站长
解析：《客运公司客伤现场处置方案（B版）》4.1.1 车站先期处置应急小组 应急指挥-值班站长（站长） 通讯联络-行车值班员 安全防护救护-客运值班员 疏散引导-站务人员（含站务助理）、保安人员、保洁人员、驻站工班、安检人员 设备设施保障-车站设备所属部门
A. 08时30分
B. 09时30分
C. 10时30分
D. 11时30分
解析：《车站票务运作手册（M版）》5.3每个工作日、节假日后第一个工作日按规定将票务报表封装、打包后上交。如有延误，车站需在当天10：30前将报表交于收益票务员处
A. 将周转金、票款挪作与票务工作无关用途，金额在500元以下的行为
B. 丢失钱箱钥匙（无相关汇报记录）
C. 丢失SAM卡、BOM读写器（无相关汇报记录）
D. 员工有意涂改帐目、擅自销毁含有数据的票务报表
解析：《票务稽查管理办法（K版）》9.4.1一类违章包括但不限于：1.将周转金、票款挪作与票务工作无关用途，金额在500元以下的行为2.丢失钱箱钥匙（无相关汇报记录）3.丢失SAM卡、BOM读写器（无相关汇报记录）
