A、 携带重量大于20公斤且不超过30公斤的物品，或者外部尺寸长宽高之和大于1.4米且不超过1.6米的物品乘车的，需到客服中心购买与普通车厢车资等额的行李票
B、 享受免费乘车优惠政策及乘坐商务车厢的乘客携带重量大于20公斤且不超过30公斤的物品进站时需购买行李票
C、 重量超过30公斤或者外部尺寸长宽高之和超过1.6米的物品，一律不得进站乘车
D、 携带重量超过30公斤或者外部尺寸长宽高之和超过1.6米的物品，需到客服中心购买与普通车厢车资等额的行李票
答案：AC
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）购票业务，深圳市城市轨道交通票务须知，携带重量大于20公斤且不超过30公斤的物品，或者外部尺寸长宽高之和大于1.4米且不超过1.6米的物品乘车的，需到客服中心购买与普通车厢车资等额的行李票（享受免费乘车优惠政策及乘坐商务车厢的乘客无需购买行李票）；重量超过30公斤或者外部尺寸长宽高之和超过1.6米的物品，一律不得进站乘车。
A、 携带重量大于20公斤且不超过30公斤的物品，或者外部尺寸长宽高之和大于1.4米且不超过1.6米的物品乘车的，需到客服中心购买与普通车厢车资等额的行李票
B、 享受免费乘车优惠政策及乘坐商务车厢的乘客携带重量大于20公斤且不超过30公斤的物品进站时需购买行李票
C、 重量超过30公斤或者外部尺寸长宽高之和超过1.6米的物品，一律不得进站乘车
D、 携带重量超过30公斤或者外部尺寸长宽高之和超过1.6米的物品，需到客服中心购买与普通车厢车资等额的行李票
答案：AC
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）购票业务，深圳市城市轨道交通票务须知，携带重量大于20公斤且不超过30公斤的物品，或者外部尺寸长宽高之和大于1.4米且不超过1.6米的物品乘车的，需到客服中心购买与普通车厢车资等额的行李票（享受免费乘车优惠政策及乘坐商务车厢的乘客无需购买行李票）；重量超过30公斤或者外部尺寸长宽高之和超过1.6米的物品，一律不得进站乘车。
A. 严禁在岗睡觉
B. 严禁在岗吃零食
C. 严禁穿拖鞋、凉鞋、露指鞋上岗
D. 严禁主动与乘客斗气
E. 严禁殴打乘客
解析：《深铁运营客服人员服务规范（D版）》16 客服禁令 禁令一、严禁运营期间在车站公共区或在岗玩手机 禁令二、严禁在岗睡觉 禁令三、严禁在岗吃零食 禁令四、严禁穿拖鞋、凉鞋、露指鞋上岗 禁令五、严禁主动与乘客斗气 禁令六、严禁语言攻击、讥笑乘客 禁令七、严禁对乘客做出侮辱性动作、行为 禁令八、严禁人身攻击乘客 禁令九、严禁违规私自占有、挪用备用金、票款等情况 禁令十、严禁截留乘客的钱、票、个人物品 禁令十一、严禁晚开站和提前关站 禁令十二、严禁遗失乘客失物 禁令十三、严禁客服事件调查弄虚作假 禁令十四、严禁任何员工（包括机电、维修、通号等施工部门员工和保安保洁）对乘客说“我不知道”、“不归我（部门）管”等缺乏运营责任意识言语
A. 列车司机
B. 所在车站的值班站长
C. 行调指定值班站长
D. 行调
解析：《客运二分公司反恐工作指引（A版）》6.5.1 发生恐怖事件后，发生位置在车站，现场指挥官由所在车站的值班站长担任。
A. 车控室
B. 会议室
C. 备品间
D. 气瓶间
解析：客运二分公司动火作业安全指引（A版）6.3.1一级动火范围凡属非固定的、有重大危险因素、动火易发生重大火灾事故的以下区域： 1）危险品库及其周围10米范围内，存放易燃易爆物品的仓储区域（含气瓶间），物资仓库，OCC控制中心，地铁电客车内，工程车（不含非动力车厢）内，车站车控室、票库等重要部位进行诸如焊接、切割、打磨、烘、烤、熬炼等引入点火源的任何作业必须办理一级动火作业许可证。 2）在具有火灾、爆炸危险的场所、车站、OCC、区间、列车车厢内严禁使用可燃燃气，工程作业中必须使用燃气设备时，升级为一级动火范围。 3）除应急抢险外，车站内的一级动火作业严禁在运营期间进行。
A. 报告人姓名、职务、单位
B. 预计影响的时间
C. 任何需要的援助
D. 公交接驳车的位置
解析：《客运二分公司地铁公交接驳现场处置方案（B版）》3.3.3地铁公交应急接驳启动时，信息通报内容： 1）报告人姓名、职务、单位； 2）发生中断的开始时间，影响区段、方向； 3）预计影响的时间； 4）公交应急接驳投入区段，应急接驳公交车投入数量； 5）任何需要的援助（包括救援、救护、支援）； 6）其他必须说明的内容及要求。
A. 乘客遗留物品
B. 乘客抢上抢下
C. 出入口大客流
D. 车站站厅大客流
E. 车站站台大客流
解析：《客运公司站台门/车门夹人夹物现场处置方案(E版)1.4事故前可能的征兆：乘客抢上抢下、车站站台大客流
A. 将周转金、票款挪作与票务工作无关用途，金额在500元以下的行为
B. 丢失钱箱钥匙（无相关汇报记录）
C. 丢失SAM卡、BOM读写器（无相关汇报记录）
D. 员工有意涂改帐目、擅自销毁含有数据的票务报表
解析：《票务稽查管理办法（K版）》9.4.1一类违章包括但不限于：1.将周转金、票款挪作与票务工作无关用途，金额在500元以下的行为2.丢失钱箱钥匙（无相关汇报记录）3.丢失SAM卡、BOM读写器（无相关汇报记录）
A. 优先企业形象
B. 先通后复
C. 预防为主
D. 人民至上，生命至上
解析：《客运公司站台门/车门夹人夹物现场处置方案(E版)》2.1.23）坚持“人民至上，生命至上”的理念，以维护公司形象为原则，履行救死扶伤的义务，给予乘客必要的帮助。
A. 灭火器设置点的环境温度不得超出灭火器的使用温度范围
B. 各类房间内的灭火器应摆放在疏散门旁靠墙位置，且不得影响房门的正常开启和关闭
C. 推车式灭火器宜设置在平坦场地，不得设置在台阶上
D. 放置位置应在通风、干燥、洁净的场所，且明显，铭牌朝外，便于取用，且不影响安全疏散
解析：《深铁运营消防器材装备管理办法（D版)》6.2.1灭火器配备标准及设置要求1）a.手提式灭火器需放置入灭火器箱内存放，且摆放应稳固；列车内设置的灭火器 需使用固定容器或相应支架给予固定。 b.放置位置应在通风、干燥、洁净的场所，且明显，铭牌朝外，便于取用，且不 影响安全疏散。 c.灭火器设置点的环境温度不得超出灭火器的使用温度范围。 d.各类房间内的灭火器应摆放在疏散门旁靠墙位置，且不得影响房门的正常开启/ 关闭。 e.推车式灭火器宜设置在平坦场地，不得设置在台阶上；在没有外力作用下，推 车式灭火器不得自行滑动
A. 核对数量
B. 外观检查
C. 状态检查
D. 压力检查
E. 有效期检查
解析：《深铁运营微型消防站管理办法（A版）》6.5.5微型消防站月检巡查内容包括核对数量、外观检查、状态检查、压力检查、有效期检查、充电器材是否有电等。
A. 车控室
B. 信号机械室
C. 通信机械室
D. 高压配电室
E. 环控电控室
解析：《客运二分公司消防管理规定（A版）》6.2.1深铁运营重点防火部位：调度指挥中心、车辆检修库、车辆运用库、车辆架修库、易燃品库、地铁车辆、工程车辆、档案室、资料室、材料总库、票务室票库、各车站（车控室、信号机械室、通信机械室、高压配电室、环控电控室、变电所）、主变电所、主变电所35kV电缆馈出通道（巷道）、区间隧道、员工宿舍及司机公寓。
