A、 本人不知情
B、 无法准确解释
C、 涉及敏感内容
D、 预判有舆情风险
答案：ABCD
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）舆情应对、媒体沟通，市民乘客询问、投诉地铁运营问题（不知情、无法解释），如本人不知情、无法准确解释、涉及敏感内容或预判有舆情风险时，需及时向相关负责的同事询问，或指引其拨打客服热线询问。
A、 本人不知情
B、 无法准确解释
C、 涉及敏感内容
D、 预判有舆情风险
答案：ABCD
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）舆情应对、媒体沟通，市民乘客询问、投诉地铁运营问题（不知情、无法解释），如本人不知情、无法准确解释、涉及敏感内容或预判有舆情风险时，需及时向相关负责的同事询问，或指引其拨打客服热线询问。
A. 适用于身高1.2米—1.5米且6—14周岁的儿童乘坐地铁
B. 购买后票面完整未使用的，可当日在发售站退票
C. 持儿童票乘客购买行李票不享受5折优惠
D. 深圳市学龄前儿童凭深圳通公司核发的《深圳市儿童乘车卡》享受免费乘车
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）购票业务，儿童票办理条件及使用规定，1.适用于身高1.2米—1.5米或6—14周岁的儿童乘坐地铁。2.享受全票价5折优惠。3.当日发售站入站有效。4.购买后票面完整未使用的，可当日在发售站退票。5.持票儿童通过车站边门进出车站。6.持儿童票乘客购买行李票不享受5折优惠。7.不记名、不挂失、遗失不补。8.持儿童票乘客不可乘坐商务车厢。9.深圳市学龄前儿童凭深圳通公司核发的《深圳市儿童乘车卡》享受免费乘坐普通车厢。
A. 统一指挥
B. 逐级负责
C. 快速反应
D. 配合协同
解析：《深铁运营微型消防站管理办法（A版）》6.8.1微型消防站火灾应急演练应遵循统一指挥、逐级负责、快速反应、配合协同的原则进行。
解析：客运二分公司动火作业安全指引（A版）6.4.1三级临时动火作业许可证的审批由动火点管理单位的相关车间负责，车站的作业由作业相关单位的车间审批
A. 610
B. 625
C. 635
D. 605
解析：根据《人工准备进路作业标准时间（F版）》规定，6.3道岔只锁不摇时，则摇岔时间仅计算挂钩锁时间，按30秒计算，计算公式为：人工进路作业时间=准备时间+走行时间+30秒。
解析：根据《客运公司车站水灾（水淹）现场处置方案》，3.1响应处置级别 根据极端天气下不同预警信息，车站及区间水患情况，响应处置级别由低至高分别为：二级水位警戒线、一级水位警戒线、关站线、列车停运、区间水淹疏散等。
解析：《客运二分公司客伤管理实施细则（A版）》7.6 责任主体是第三方或天气（雨天）的，管理部门未尽安全保障义务（地上油渍、雨水未设置标识、铺设防滑垫或未按周期清理的），管理部门负管理责任。
A. 1毫米
B. 2毫米
C. 3毫米
D. 5毫米
解析：《深铁运营客服人员服务规范（D版）》7.5.4 已婚客服人员允许佩戴一枚戒面宽度不超过5毫米，饰物高度不超过5毫米的戒指。
A. 119
B. 110
C. 地铁公安
D. 运管办
E. 企业消防队
解析：《客运二分公司客伤管理实施细则（A版）》8.2.2 车站接报有乘客伤亡时，应第一时间安排工作人员赶赴现场，查看乘客身体状态视情况立即报120，隔离疏导围观乘客，视情况使用遮挡屏风进行遮挡，向站长、客伤管理员、行调、客运二分公司生产调度通报信息，并根据情况报地铁公安、运管办，报保险公司备案。
A. 匿名举报
B. 电话举报
C. 书面举报
D. 当面举报
解析：《票务稽查管理办法（K版）》10.1.1员工发现任何票务违章嫌疑，均有义务和权利向客服营销室举报，举报可采取以下方式进行： 1)电话举报：举报人按掌握的事件情况，以电话向客服营销室举报。 2)书面举报：举报人以信函、电邮形式将所掌握的事件情况，向客服营销室举报。 3)当面举报：举报人亲自向客服营销室的工作人员举报。
解析：《票务管理办法（L版）》附件7脸码互通乘车行程发票领取：脸码互通乘车行程支持开具电子发票，目前仅支持通过深圳地铁官方APP或腾讯乘车助手开具。
