答案：A
解析：《客运二分公司导向标志管理规定（B版）》附件5 站外路引巡视照片由班组保管，建立相应文件夹，对照片保管半年后可删除。
答案：A
解析：《客运二分公司导向标志管理规定（B版）》附件5 站外路引巡视照片由班组保管，建立相应文件夹，对照片保管半年后可删除。
解析：《票务管理办法（L版）》附件6线网中非11号线车站需乘坐商务车厢的，需在11号线车站出闸后自行购买商务车厢单程票，车站不提供换票业务。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
解析：《票务管理办法（L版）》7.6.6在非付费区，刷闸时间未超过20分钟的乘车凭证可免费更新。
解析：客运二分公司实施6S管理的规定：附件3：作业区6S要求
A. 一天一清
B. 一周一清
C. 半月一清
D. 一月一清
解析：《车站票务处理操作手册（C版）》7.14车站TVM、闸机票箱的清空清点以“一周一清”的方式进行
A. 生产安全
B. 服务事件
C. 行车事件
D. 客运事件
解析：客运二分公司安全生产考核与奖惩管理规定：8.6.2对安全责任履职不到位或明显失职，导致生产安全或服务事件的，将按照《深铁运营运营事故处理规则》相应条款从重处罚。
A. 海上世界
B. 海上田园南
C. 左炮台东
D. 海上田园东
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）乘车信息，12号线-左炮台东-海上田园东（33个站）。
解析：《票务管理办法（L版）》7.4.1全国交通一卡通实体卡（异地发行卡）暂不提供售卖、充值
A. 0.8
B. 0.9
C. 0.2
D. 0.4
解析：《票务管理办法（L版）》7.5.2联乘优惠：持深圳通实体卡/虚拟卡、全国交通一卡通实体卡/虚拟卡（深圳市发行卡）搭乘公交的乘客，在公交刷卡90分钟内换乘城市轨道交通普通车厢，享受城市轨道交通票价9.5折优惠同时，再优惠0.4元/人次（深圳通优惠卡除外）。
A. 严禁在岗睡觉
B. 严禁在岗吃零食
C. 严禁穿拖鞋、凉鞋、露指鞋上岗
D. 严禁主动与乘客斗气
E. 严禁殴打乘客
解析：《深铁运营客服人员服务规范（D版）》16 客服禁令 禁令一、严禁运营期间在车站公共区或在岗玩手机 禁令二、严禁在岗睡觉 禁令三、严禁在岗吃零食 禁令四、严禁穿拖鞋、凉鞋、露指鞋上岗 禁令五、严禁主动与乘客斗气 禁令六、严禁语言攻击、讥笑乘客 禁令七、严禁对乘客做出侮辱性动作、行为 禁令八、严禁人身攻击乘客 禁令九、严禁违规私自占有、挪用备用金、票款等情况 禁令十、严禁截留乘客的钱、票、个人物品 禁令十一、严禁晚开站和提前关站 禁令十二、严禁遗失乘客失物 禁令十三、严禁客服事件调查弄虚作假 禁令十四、严禁任何员工（包括机电、维修、通号等施工部门员工和保安保洁）对乘客说“我不知道”、“不归我（部门）管”等缺乏运营责任意识言语
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
解析：《客运二分公司站台门故障处理指引（A版）》附件1手动打开：将301/APT钥匙插入模式开关，顺时针转动至“手动关”位时停顿1秒钟，再转动到“手动开”位置，该档滑动门打开；
