答案：B
解析：《客运二分公司客伤管理实施细则（A版）》4.8 乘客：指持有地铁有效乘车凭证（如单程票、储值卡等）乘车的人员及按有关规定免费乘车的人员。
答案：B
解析：《客运二分公司客伤管理实施细则（A版）》4.8 乘客：指持有地铁有效乘车凭证（如单程票、储值卡等）乘车的人员及按有关规定免费乘车的人员。
A. 人员安全
B. 设备防护处置
C. 贵重物资
D. 车站重要设备
解析：根据《客运公司地铁车站因海水倒灌风险 撤离现场处置方案（C版））》3.2.3车站撤离以确保人员安全撤离为主，设备防护处置为辅，在紧急情况下，应优先安排人员安全撤离；相关单位应急抢修队无法到达相关车站时，则该单位管辖设备保持 原状态。
A. 小单
B. 小票
C. 退票
D. 改签
解析：《客运二分公司地铁公交接驳现场处置方案（B版）》3.4.21）启动《客运二分公司地铁公交接驳现场处置方案》时，区段内各车站（列车小交路运行未覆盖的车站）及时停止售票，为乘客按相关规定办理退票。
A. 乘客遗留物品
B. 乘客抢上抢下
C. 出入口大客流
D. 车站站厅大客流
E. 车站站台大客流
解析：《客运公司站台门/车门夹人夹物现场处置方案(E版)1.4事故前可能的征兆：乘客抢上抢下、车站站台大客流
A. 门口
B. 热源
C. 墙面
D. 风口
解析：深铁运营防汛安全工作管理办法：8.2.3易燃类防汛抢险物资的管理要求2）存放位置应设明显标志，并远离热源（如灯具、插座等）。
A. 一
B. 二
C. 四
D. 五
解析：深铁运营施工管理办法（H版）11.5.4（五）级道岔检修作业需站务人员配合拆、装钩锁器的，施工负责人请点后与站务人员一同进入轨行区，由站务人员对道岔钩锁器进行拆除。作业结束后，施工负责人通知车站人员对钩锁器进行加锁，施工负责人待站务人员加锁完毕后负责出清施工区域，并进行销点。
A. 照明配电室
B. 0.4KV开关柜室
C. 高压值班室
D. 环控机房
解析：根据《客运公司地下段车站设备区火灾现场处置方案（B）》4.1.3车站具有气体灭火功能的房间（高架段车站均未设置气体保护房间）包括：计算机房、低压配电兼通风空调集中配电室、车站通信设备室、弱电综合电源室、信号设备室、0.4KV开关柜室、通风空调集中配电室、控制室、信号设备室、整流变压器室等。
A. 乘客不满
B. 乘客财物损失
C. 人身伤亡
D. 乘客投诉
E. 列车晚点
解析：《客运公司站台门/车门夹人夹物现场处置方案(E版)》1.5事故可能导致：乘客财物损失、人身伤亡、列车晚点等
A. 您好！为了车站运营安全我们现在要拉屏风围挡，请让一让，谢谢！
B. 您好！请您不要站在这围观，因为这里客流密度大，阻塞过道容易发生危险，请您配合！谢谢！
C. 您方便移步到车控室吗？现场围观人比较多，担心客流密集发生危险。
D. 请走开，这里不让拍照！
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）舆情应对、媒体沟通，突发事件中有大批市民围观、拍照录像，1.始终以事件处置为主，根据现场情况迅速建立隔离，劝离围观者。 用语示例：您好！为了车站运营安全我们现在要拉屏风围挡，请让一让，谢谢！/您好！请您不要站在这围观，因为这里客流密度大，阻塞过道容易发生危险，请您配合！谢谢！/您方便移步到车控室吗？现场围观人比较多，担心客流密集发生危险。
解析：《客运二分公司车站运作手册（C版）》5.8.5 防汛物资在汛期是为每个星期检查一次，非汛期为每个月检查一次。
A. 灭火器罐体是否变形、生锈
B. 铭牌是否完好
C. 插销、铅封是否完好
D. 软管是否开裂
解析：《深铁运营消防器材装备管理办法（D版)》6.4.1灭火器，a.外观检查：①灭火器罐体是否变形、生锈；②铭牌是否完好；③插销、铅封是 否完好；④软管是否开裂
