答案：A
解析：客运二分公司实施6S管理的规定：附件3：作业区6S要求
答案：A
解析：客运二分公司实施6S管理的规定：附件3：作业区6S要求
解析：《客运二分公司车站运作手册（C版）》5.4.3 车站每季度对备用（库存）钥匙进行检查、清点，更新钥匙清单。
A. 单程票
B. 儿童票
C. 行李票
D. 轨道交通赠票
解析：《票务管理办法（L版）》7.3.1深圳市轨道交通线网中使用的实体票卡包括：单程票、区段计次票、区段定期票、儿童票、行李票、轨道交通赠票、员工卡、非员工工作证、深圳通实体卡、全国交通一卡通实体卡、金融IC卡实体卡等。
A. 横向
B. 斜向
C. 竖直
D. 纵向
解析：《客运公司站台门/车门夹人夹物现场处置方案(E版)》5.9.3切割至防踏空胶条胶齿根部时，应逐渐垂直于胶齿进行横向切割。
A. 2秒
B. 3秒
C. 4秒
D. 5秒
解析：《深铁运营客服人员服务规范（D版）》9.2 客服人员与乘客握手时，时间一般不超过5秒，即说一句欢迎语的时间。
A. 设备操作失误，未采取补救措施或采取补救措施存在明显不当（新员工学习操作除外），引起乘客不满
B. 乘客事务解释不清或臆测处理
C. 错误解答或处理乘客事务
D. 礼貌且能正确回答乘客咨询业务
E. 能及时修复设备设施，并主动引导乘客使用
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法（G版）》6.2一类有责投诉包括但不限于： 6.2.3业务技能 1）设备操作失误，未采取补救措施或采取补救措施存在明显不当（新员工学习操作除外），引起乘客不满； 2）乘客事务解释不清或臆测处理； 3）错误解答或处理乘客事务。
A. 600
B. 700
C. 800
D. 1000
解析：根据《客运司轨行区异物、侵限现场处置方案（A版）》）6安全注意事项 6.1在接触轨供电线路，人员穿戴与工作电压防护等级相符的绝缘手套、绝缘靴，并使用绝缘杆或拾物钳处理带电体非安全区域的物体时，身体的任何部位距离接触轨等带电体不得小于700mm。
A. OCC
B. 值班站长
C. 客运值班员
D. 行车值班员
E. 施工负责人
解析：《客运二分公司站务作业工艺卡汇编（A版）》ZW-LX-05 行调批准施工后的核对，标准：行车值班员与施工负责人共同核对确认计划已获批准施工后，方可进入作业区域。
A. 接待记者，了解来意并解释流程
B. 根据党群办公室拟定的口径，接受采访。全程跟随记者采访市民乘客、拍摄空镜，直至送离记者
C. 发生任何问题，应第一时间报备热线
D. 发生任何问题，应第一时间报备党群办公室。
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）舆情应对、媒体沟通，媒体记者采访、拍摄（不知情，并无通知），1.接待记者，了解来意并解释流程。（您好老师，请您先到会议室稍坐会，我了解下具体要采访什么问题，需要拍摄哪些画面？我马上联系专业人员了解情况，稍后跟您解答。） 2.根据党群办公室拟定的口径，接受采访。全程跟随记者采访市民乘客、拍摄空镜，直至送离记者。 3.发生任何问题，应第一时间报备党群办公室。
解析：《客运二分公司站务作业工艺卡汇编（A版）》ZW-LX-01 值班站长登录“运营前安全确认系统”，填写车站运营前安全确认书。
A. 您好！为了车站运营安全我们现在要拉屏风围挡，请让一让，谢谢！
B. 您好！请您不要站在这围观，因为这里客流密度大，阻塞过道容易发生危险，请您配合！谢谢！
C. 您方便移步到车控室吗？现场围观人比较多，担心客流密集发生危险。
D. 请走开，这里不让拍照！
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）舆情应对、媒体沟通，突发事件中有大批市民围观、拍照录像，1.始终以事件处置为主，根据现场情况迅速建立隔离，劝离围观者。 用语示例：您好！为了车站运营安全我们现在要拉屏风围挡，请让一让，谢谢！/您好！请您不要站在这围观，因为这里客流密度大，阻塞过道容易发生危险，请您配合！谢谢！/您方便移步到车控室吗？现场围观人比较多，担心客流密集发生危险。
