答案:B
解析:《票务管理办法(L版)》8.2.4除当班票务工作人员外,其它人员因工作需要进入客服中心需得到本站当班值班站长的许可。
答案:B
解析:《票务管理办法(L版)》8.2.4除当班票务工作人员外,其它人员因工作需要进入客服中心需得到本站当班值班站长的许可。
解析:深铁运营施工管理办法(H版)附件12:人工请销点:基本人工请销点流程适用范围:单项施工且只有一组人员进行施工作业,在本站请点本站销点、本站请点异地销点。
A. 站厅
B. 站台
C. 出入口
D. 付费区
解析:根据《客运公司大客流现场处置方案(C版)》6.1.2二级客流控制:车站付费区拥挤,且有持续态势。
A. 适用于身高1.2米—1.6米或6—14周岁的儿童乘坐地铁
B. 享受全票价5折优惠
C. 购买后票面完整未使用的,可在任意站点办理退票
D. 深圳市学龄前儿童凭深圳通公司核发的《深圳市儿童乘车卡》享受免费乘坐商务车厢
解析:深铁运营客运岗位指引服务应知应会(Ⅰ类2023年)购票业务,儿童票办理条件及使用规定,1.适用于身高1.2米—1.5米或6—14周岁的儿童乘坐地铁。2.享受全票价5折优惠。3.当日发售站入站有效。4.购买后票面完整未使用的,可当日在发售站退票。5.持票儿童通过车站边门进出车站。6.持儿童票乘客购买行李票不享受5折优惠。7.不记名、不挂失、遗失不补。8.持儿童票乘客不可乘坐商务车厢。9.深圳市学龄前儿童凭深圳通公司核发的《深圳市儿童乘车卡》享受免费乘坐普通车厢。
A. 智绘深铁
B. 邮件
C. EAM客运服务系统
D. 微信
解析:《深铁运营乘客投诉定责管理办法(G版)》6.5.10投诉事件调查分析报告通过EAM客运服务系统提交。
解析:《客运二分公司反恐工作指引(A版)》4.1 反恐:反对和打击恐怖极端组织主义行为
解析:客运二分公司实施6S管理的规定:附件3:作业区6S要求
解析:《车站票务运作手册(M版)》7.1若AFC系统操作人员在系统运行过程中需要离开,必须先退出系统
A. 修剪整齐
B. 前不过眉
C. 侧不过耳
D. 后不过领
E. 后不过颈
解析:《深铁运营客服人员服务规范(D版)》7.2.5 男客服人员头发应修剪整齐,前不过眉、侧不过耳、后不过领。
A. 一周
B. 一个月
C. 一个季度
D. 一年
解析:《客运二分公司车站运作手册(C版)》7.4.2 车站值班员应提前将录像设备打开对请点全过程进行记录,记录内容保存时间不少于一周,到期后车站自行清理。 录像设备故障时可使用手机进行录音(可通过智绘深铁将录音发至车控室电脑保存,录音文件名应为对应作业的施工代码。录音保存时间不少于一周)。
解析:《深铁运营车站边门管理办法(E版)》7.2 车站边门在地铁运营时间内设为常闭状态,车站工作人员根据车站边门进出规定开、闭边门,离开边门时需将边门关闭。