答案：A
解析：《深铁运营乘客遗失物品管理办法（F版）》7.4.3 失物中已付邮资的一般信件由车站代为投寄，可以不办理招领。
答案：A
解析：《深铁运营乘客遗失物品管理办法（F版）》7.4.3 失物中已付邮资的一般信件由车站代为投寄，可以不办理招领。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
解析：根据《客运公司地下段车站设备区火灾现场处置方案（B）》5.5有气灭的设备房在气体释放时，禁止打开房门，禁止开启排烟或门窗。当进入气体已释放灭火的房间勘查时，自气体释放时刻起须在不少于10分钟后，先对房间进行通风，在通风充分并佩戴好安全防护用品（如消防正压式空气呼吸器）后方可进入房间。
A. 车站失物管理员
B. 车间客服管理员
C. 失物处理中心
D. 站区长
E. 公安民警
解析：《客运二分公司车站运作手册（C版）》5.6.4 贵重物品必须存放于保险柜内并尽快移交失物处理中心或者公安民警。
解析：《票务管理办法（L版）》7.4.1全国交通一卡通实体卡（异地发行卡）暂不可乘坐11号线商务车厢。
解析：《客运二分公司站台门故障处理指引（A版）》6.1发生站台门故障时，应坚持“人民至上，生命至上”的理念。
A. 即原因分析不清不放过
B. 责任者和员工没有受到教育不放过
C. 没有制定防范措施不放过
D. 责任者没有受到处理不放过
解析：《票务管理办法（L版）》9.2.1票务违章的管理要求1）违章发生后，应按照“四不放过”的原则（即违章原因分析不清不放过；责任 者和群众没有受到教育不放过；没有制定防范措施不放过；责任者没有受到处理不放过） 处理违章，找出原因，分清责任，吸取教训，制定措施，防止同类违章再次发生。
解析：《客运二分公司车站运作手册（C版）》6.1.3 人工准备进路时必须确认进路上所有故障道岔开通位置正确。如一条进路有多副道岔故障，从车站方向由近及远人工准备进路，返回时由远及近确认整条进路是否正确。
A. 16
B. 18
C. 19
D. 20
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）乘车信息，14号线-岗厦北-沙田（18个站）。
A. 500
B. 600
C. 800
D. 1000
解析：《车站票务处理操作手册（C版）》7.3首班载客列车到站前半小时完成补票、当eTVM/iTVM出现“票箱缺票”时补票、各站也可根据本站运营情况进行补票，SC上录入“TVM补票”，严禁虚录，每次加票数量不得超过1000张
A. 行车值班员
B. 值班站长
C. 站台人员
D. 司机
解析：《客运二分公司站台门故障处理指引（A版）》6.11汇报流程 1)发生站台门故障，车站进行确认后，由行车值班员将故障现象向行调及客运生产调度汇报，同时通知厂家赶往现场处理。
A. 80%
B. 90%
C. 98%
D. 100%
解析：《乘客分类及关系管理办法(G版)》6.4.4 七天投诉回复率必须达到100%。
