答案：A
解析：《深铁运营乘客遗失物品管理办法（F版）》4.4 特殊失物：是指信（文）件、现金、有价票据、电子产品、贵重首饰、银行卡、证件、危险品、违禁品等。
答案：A
解析：《深铁运营乘客遗失物品管理办法（F版）》4.4 特殊失物：是指信（文）件、现金、有价票据、电子产品、贵重首饰、银行卡、证件、危险品、违禁品等。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
解析：《客运二分公司地铁公交接驳 现场处置方案（B版）》7.8客运分公司原则上在每辆接驳车上安排一名引导人员跟车,引导人员可带手机作为沟通联系及导航公交线路工具。
A. 应急手电筒
B. 防火导向绳卷盘
C. 消防腰斧
D. 消防平斧
解析：《深铁运营微型消防站管理办法（A版）》6.3.6疏散引导装备：应急手电筒、防火导向绳卷盘。
A. 优先企业形象
B. 先通后复
C. 预防为主
D. 人民至上，生命至上
解析：《客运公司站台门/车门夹人夹物现场处置方案(E版)》2.1.23）坚持“人民至上，生命至上”的理念，以维护公司形象为原则，履行救死扶伤的义务，给予乘客必要的帮助。
A. 5倍
B. 7倍
C. 10倍
D. 11倍
解析：《深铁运营车站边门管理办法（E版）》9.1.1 对违规使用车站边门出入凭证（包括转借、非工作时间使用）的人员，车站有权扣押当事人所持证件，并向当事人按照出闸站最高单程票价补收票款，并按照应补票款的10倍加收票款。如乘客使用伪造车站边门出入凭证的，报地铁公安处理。
A. 站厅
B. 站台
C. 安全区域
D. 站外
解析：据《客运公司车站站台火灾（爆炸）现场处置方案》，3.1.9疏散的原则 1）火灾区域有限时，引导乘客从未受影响区域疏散至站外；
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 四类有责投诉
E. 五类有责投诉
解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法（G版）》6.1 有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉。在运营内部管理中，按投诉事件性质、影响分为一类、二类、三类有责投诉。一类有责投诉为一般有责投诉，二类、三类有责投诉为严重有责投诉。
A. 车站
B. 值班站长
C. 站区长
D. （原部门）车间客伤负责人
解析：《客运二分公司客伤管理实施细则（A版）》9.3.2 客伤备用金领用及报销由部门客伤负责人负责管理。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
解析：根据《客运公司大客流现场处置方案（C版）》4.1可预见性大客流在大客流到达前30分钟进行预警；
A. 事发现场附近的端门处
B. 车控室前方
C. 车控室内
D. 站外适合区域
解析：根据《客运司轨行区异物、侵限现场处置方案（A版）》）3.2.1现场指挥部职责 1）现场指挥部：现场指挥部是事发现场控制及管理事件的协调中心，暂由当值值班站长行使应急指挥职能。若涉及多个抢险力量处置且不能短时间控制的，需要后续持续处置的，在事发现场附近的端门处成立现场指挥部。
A. 7
B. 8
C. 9
D. 10
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）乘车信息，12号线共有9个换乘站。
