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多选题

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客户服务业务包括( )等服务业务，应基于部省协同的联网收费系统开展。

A、发行

B、售后

C、通行

D、咨询

E、投诉

答案：ABCDE

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非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的计重投诉、被媒体关注的投诉为( )。

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货车ETC车辆，在计重车道，( )，不允许ETC交易。

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客车的分类依据是什么？( )

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全部由政府投资或者社会组织、个人捐资建设的（），不得收取车辆通行费。

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领用定额票时应注意哪些事项？( )

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客户可在通行费补交前提出异议对补交信息提交异议后未撤销异议前将不得对此补交记录进行补费。补交后产生异议的应通过( )进行处理。

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复合通行卡在使用中遇系统提示( )，应立即停止使用，以免影响二义性路径识别效果，并迅速进行清卡、休眠处理。

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省内追缴名单车辆完成追缴后应立即操作“完成追缴”步骤将相关追缴信息录入完整(应正确填写治理金额、加收键打印发票票号图片应最少上传( )张车辆照片、司机支付成功截图、打印发票照片。司机在付款时分批支付应在追缴说明中标注支付次数、金额)完成车辆“反白”

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稽核管理中重点关注名单是指在路网内运营车辆存在( )、通行行为异常、( )等情况的车辆。一一特情数据：指收费现场进行过特殊情况处理并进行系统或人工标记特情类型的入口、出口、门架的交易数据。包括：( )、无效入口站编码、( )、无卡、损坏卡等类型。

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跨省收费车辆出口时无入口信息，该如何处理( )

题目内容

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多选题

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收费理论知识题库

客户服务业务包括( )等服务业务，应基于部省协同的联网收费系统开展。

A、发行

B、售后

C、通行

D、咨询

E、投诉

答案：ABCDE

相关题目

非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的计重投诉、被媒体关注的投诉为( )。

A. 一般投诉

B. 重要投诉

C. 一级投诉

D. 二级投诉

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货车ETC车辆，在计重车道，( )，不允许ETC交易。

A. 无称重数据

B. 有称重数据

C. 车牌不一致

D. 无OU

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客车的分类依据是什么？( )

A. 车牌颜色

B. 车辆类型

C. 核定载人数

D. 轴数

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全部由政府投资或者社会组织、个人捐资建设的（），不得收取车辆通行费。

A. 公路

B. 道路

C. 收费站

D. 服务区

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领用定额票时应注意哪些事项？( )

A. 检查存根封条是否完整

B. 检查票证是否有缺损

C. 检查票证号码顺序是否相连，是否有跳号、重叠号码

D. 核对票证数量、起止号码是否与领票单相符

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客户可在通行费补交前提出异议对补交信息提交异议后未撤销异议前将不得对此补交记录进行补费。补交后产生异议的应通过( )进行处理。

A. 退费系统

B. 补费系统

C. 咨询系统

D. 投诉系统

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复合通行卡在使用中遇系统提示( )，应立即停止使用，以免影响二义性路径识别效果，并迅速进行清卡、休眠处理。

A. 电量低

B. 破损

C. 错误或警告

D. 非系统卡

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A. 3

B. 5

C. 6

D. 4

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A. 逃费嫌疑

B. 需要持续观察

C. 无入口信息

D. 入出口车牌与车型不一致

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跨省收费车辆出口时无入口信息，该如何处理( )

A. 私自操作放行

B. 按抬杆放行

C. 任意手工入口

D. 及时通知管理员，上报监控中心

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