答案：A
A. 击针失去控制，在击针簧拉力作用下，冲击引信火帽而发火
B. 击针不能移动，击针簧呈压缩状态，冲击引信火帽而发火
C. 击针失去控制，在击针簧张力的作用下，冲击引信火帽而发火
D. 击针失去控制，在击针簧的作用下连同拉火杆一起下移，击针冲击火帽而发火
A. 最快，漏查率
B. 最有效，漏查率
C. 最快，误报率
D. 最有效，误报率
A. 垂直视角和水平视角
B. 顶部视角和侧边视角
C. 底部视角和垂直视角
D. 更清晰、更精准
E. 更完整、更效率
A. 如果旅客投诉合理，但不是安检勤务方面的过错，也应当向旅客道歉
B. 如果旅客投诉不合理，不是安检勤务方面的过错，也应当向旅客道歉
C. 如果旅客投诉合理，确实是安检勤务方面的过错，无需向旅客道歉
D. 如果旅客投诉合理，确实是安检勤务方面的过错，应当向旅客道歉
E. 如果旅客投诉合理，即便是安检勤务方面的过错，旅客也应当向安检员道歉
A. 在什么地方培训
B. 采取什么方式进行培训
C. 要说明培训什么，欲达到何种目标
D. 为什么要培训，培训的目的是什么
A. 集中观察
B. 浏览观察
C. 特殊观察
D. 针对性观察
A. 橙色
B. 蓝色
C. 绿色
D. 黑色
A. 让旅客知道被投诉人已经认识到其所犯的错误在任何情况下都是不能原谅的
B. 充分了解和掌握投诉的始末和真相，给出更公正的解决方案
C. 向旅客建议选择外部评审程序体现出我们对旅客负责和解决问题的诚意
D. 立足于满足旅客的要求，维护本单位的声誉和诚信
A. “一站式服务法”
B. “变通法”
C. “补偿关照法”
D. “服务承诺法”
E. “外部评审法”
