A、 催泪喷射器内部呈条状且较空;笔刀中间呈绿色较集中
B、 催泪喷射器内部呈绿色(偏蓝)且较空;笔刀中间有条状，较集中
C、 催泪喷射器外壳呈绿色(偏蓝)且较集中;笔刀中间有条状，较分散
D、 催泪喷射器外壳呈绿色(偏蓝)且较空;笔刀中间有条状，较分散
答案：B
A、 催泪喷射器内部呈条状且较空;笔刀中间呈绿色较集中
B、 催泪喷射器内部呈绿色(偏蓝)且较空;笔刀中间有条状，较集中
C、 催泪喷射器外壳呈绿色(偏蓝)且较集中;笔刀中间有条状，较分散
D、 催泪喷射器外壳呈绿色(偏蓝)且较空;笔刀中间有条状，较分散
答案：B
A. 刃长
B. 刀身长度
C. 刀身厚度
D. 刀尖倒角
A. 淡黄色或黄褐色结晶体
B. 白色或淡黄色结晶体
C. 红色结晶体
D. 白色结晶体
A. 现场访谈
B. 文件审查
C. 现场勘验
D. 录像(图像)倒查
E. 书面考核
A. 本着为旅客负责、以旅客为本的服务精神，为缓和矛盾进一步升级的一种策略
B. 能够给受理和处理人员一个缓冲时间，充分了解和掌握投诉的始末和真相
C. 减少投诉处理中间环节以提高处理效率
D. 给那些投诉时情绪不稳定和提出过高期望的旅客一个冷静思考的时间
E. 立足于维护本单位的声誉和诚信
A. 统一指挥、分级管理
B. 全面覆盖、分级实施
C. 逐级监督、逐级负责
D. 程序规范、闭环管理
