答案：B
A. 1-2.5
B. 2-2.5
C. 2.3-2.5
D. 2.5-3.0
A. 整体判别
B. 逐件剥离
C. 特征相同
D. 特征明显
E. 特征不明显
A. 民航安检工作信息报告管理制度
B. 民航安检工作岗位特殊情况处置
C. 民航安检工作岗位特殊情况信息报告
D. 民航安检工作质量控制管理制度
E. 民航安检工作业务培训管理制度
A. 隐蔽测试
B. 公开测试
C. 集中测试
D. 隐蔽测试或者公开测试
A. 认真倾听旅客的意见，让旅客能够充分表达心中的不满
B. 旅客投诉的原因很多，在弄清楚旅客投诉的原因后，需要对旅客的投诉进行分析
C. 无论旅客的投诉动机如何，客观效果上对安全检查工作都会有所促进
D. 遇有旅客投诉，既不可置之不理，也不能认为旅客是在”多事”
E. 告诉旅客你会想尽一切办法来帮助他
A. 针对不完全了解单位工作职责和服务就投诉的旅客
B. 是一种与旅客沟通时如何避免说“不”的方法
C. 是应用利益导向方法取得旅客谅解的一种沟通技巧
D. 适用于旅客在情绪激动，正在发泄不满时
E. 技巧在于沟通时以同意取代反对，以更好地与旅客沟通取得旅客的认同
A. 外壳
B. 金属盒
C. 橙色
D. 绿色
E. 蓝色
A. 引信体
B. 压帽
C. 压帽簧
D. 压发杆
E. 击针
