答案：A
A. 如果旅客投诉合理，但不是安检勤务方面的过错，也应当向旅客道歉
B. 如果旅客投诉不合理，不是安检勤务方面的过错，也应当向旅客道歉
C. 如果旅客投诉合理，确实是安检勤务方面的过错，无需向旅客道歉
D. 如果旅客投诉合理，确实是安检勤务方面的过错，应当向旅客道歉
A. 水果
B. 手机
C. 打火机
D. 硬币
A. 物资
B. 思想
C. 精神
D. 心情
E. 能力
A. 正放图烟花上端导火线呈线状，烟雾弹上端有金属拉环
B. 正放图烟花上端有金属拉环，烟雾弹上端导火线呈线状
C. 直放图烟花上端导火线呈线状，烟雾弹上端有金属拉环
D. 直放图烟花上端有金属拉环，烟雾弹上端导火线呈线状
A. 为什么要培训，培训的目的是什么
B. 要说明培训什么，欲达到何种目标
C. 采取什么方式进行培训
D. 确定哪些人员为培训对象
A. 人
B. 环境
C. 时间
D. 事
E. 物
A. 记录
B. 登记
C. 引导
D. 倾听
A. 常规问题
B. 针对问题
C. 其他问题
D. 外围问题
A. 开心
B. 遗憾
C. 同情
D. 激动
E. 怜悯
