以下关于黑火药的描述正确的为()。

A. 　岗位作业手册批准程序

B. 　设备使用管理

C. 　安全绩效考核

D. 　奖惩管理制度

A. 　行为--必须是具体可观测的

B. 　条件--必须是具体可观测的

C. 　行为--规定学习者在何种条件下产生

D. 　条件--规定学习者在何种条件下产生

E. 　标准--必须是具体可观测的

F.

G.

H.

I.

J.

A. 　认真倾听旅客的意见，让旅客能够充分表达心中的不满

B. 　旅客投诉的原因很多，在弄清楚旅客投诉的原因后，需要对旅客的投诉进行分析

C. 　无论旅客的投诉动机如何，客观效果上对安全检查工作都会有所促进

D. 　遇有旅客投诉，既不可置之不理，也不能认为旅客是在”多事”

E. 　告诉旅客你会想尽一切办法来帮助他

A. 　民航局公安局

B. 　民航管理局

C. 　民航安检机构

D. 　民航监管局

A. 　“引导征询法”

B. 　“3F法”

C. 　“变通法”

D. 　“谅解法”

A. 　是一种与旅客沟通时如何避免说“不”的方法

B. 　“三明治法”的第一片“面包”是“我可以做的是···”

C. 　是一种为了平息旅客不满，主动了解旅客需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧

D. 　“三明治法”的第二片“面包”是“你能做的是···”

A. 　航空安全保卫办法

B. 　航空安检保卫办法

C. 　航空安全保卫措施

D. 　航空安检保卫措施

A. 　初次乘机的兴奋

B. 　自身原因导致飞机延误

C. 　正常经过安全检查

D. 　与亲友别离的苦恼无法化解

E. 　发现可疑物品