答案：B
A. 是缓解矛盾进一步升级的一种策略
B. 是为了消除旅客这种疑虑，从受理到处理完毕都由专人负责的投诉处理方法
C. 立足于满足旅客的要求，维护本单位的声誉和诚信
D. 通过语言和行为举止的沟通方式向旅客表示遗憾、同情
E. 是一种与旅客沟通时如何避免说“不”的方法
A. 求知欲
B. 满足欲
C. 自信心
D. 自尊心
A. 应确认医用气态氧气瓶(袋)、制氧机不包括含有液态氧的装置
B. 应当核查公共航空运输企业或其地面服务代理机构书面同意承运证明
C. 其携带的规格、数量等限制以航空旅行途中必需为准
D. 相关物品通过安全检查确认安全后，留存公共航空运输企业或其地面服务代理机构书面同意承运证明放行
A. 上岗时间
B. 上岗岗位
C. 人员岗位资格
D. 工作业绩
E. 工时
A. 金属卡槽
B. 金属链条
C. 金属搭扣
D. 金属间隙
