答案：B
答案：B
A. 笔枪内部颜色较深，枪支底部可见空心圆
B. 打火机内部颜色较深，底部可见空心圆
C. 笔枪内部颜色较浅，枪支底部可见空心圆
D. 笔枪内部颜色较浅，枪支底部可见实心圆
A. 压发引信
B. 拉发引信
C. 松发引信
D. 拉发电引信
E. 松发电引信
A. 准确
B. 客观
C. 有计划
D. 系统化
E. 全面
A. 适用于由于非单位的责任而造成的旅客投诉，并且单位没有权限满足旅客要求的情况
B. 是体现在给予旅客物资或精神上补偿性关照的一种具体行动
C. 是一种为了平息旅客不满，主动了解旅客需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧
D. 是本着为旅客负责、以旅客为本的服务精神，为缓和矛盾进一步升级的一种策略
A. 通知指示
B. 信息数据
C. 职责任务
D. 操作规范
A. 课程的进度
B. 课程的设计需要
C. 现场培训对象的知识储备
D. 现在培训教员的知识储备
E. 现场培训对象的临场反应
